手机音量自动变小 多次维修未果 厂家拒绝退换 事情陷入僵局

“手机用得好好的，突然音量自动变小，反复多次出现这种情况。返厂了两次，都没解决。”日前，市民王先生通过本报新闻热线3838110，诉说了自己的烦恼。

王先生说，今年8月，他到市区一家手机店购买了小米8，才使用七天，就出现手机音量自动变小的情况。因为平时看电影、玩游戏使用耳机较多，“我开始以为是耳机出了问题，就没有多想”。王先生说，之后又多次出现。他就借别人的耳机用，发现音量还是会自动变小，“换了好几个耳机都是这样，而我的耳机插到别人手机上使用，都没有出现音量变小的情况”。王先生这才怀疑是手机的问题。他拨打了售后电话，售后人员告诉他通过技术支持来解决，也就是在手机上下载完整包，重新更换系统。王先生依样照做，音量自动变小的情况还是时常出现。他又再次拨通售后电话，对方建议其去市区北京西路的小米手机售后服务中心现场检测。

由于工作地在无为县，王先生没有第一时间去售后，直到11月，才前往市区的售后服务中心。“现场检修了1小时，对方把手机递还给我说好了，我问什么原因，他就说‘反正搞好了’。”见事情已解决，王先生便不再追问，当场试了下音量正常，但不料回去后还是出现变小的情况。择日又再次来到售后中心，可现场检测音量又恢复正常了。“时而正常，时而不正常，每次一来检修，就又好了，回去又不行了。”王先生也被手机弄得很头疼。售后中心人员表示他原来使用的耳机与小米手机不兼容，建议其购买小米专用耳机，王先生认为“不存在不兼容的问题”。

见售后中心也解决不了问题，王先生将手机返厂维修，次日对方将手机寄回，表示更换了某个手机主件。可拿回家使用，“老毛病”依然存在，“手机一热就容易出现这个问题”。

新买的手机，却出现这样的瑕疵，加上数次折腾，王先生真的很烦恼。他希望厂家能为其更换手机或退款，但对方表示时间过去太久，超出了更换或退货的期限。“总是检测，总是弄不好，又不给换，现在事情就进入僵局了。”王先生无奈地说。

记者 李贾

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