解析案例 数据解读多部门联动助力“3·15”消费维权，你我有责。在走访中，记者收集一线新闻线索，解析“3·15”维权典型案例，用数据解读近年来芜湖市在消维工作方

消费投诉处理情况出炉  商品消费类投诉占比最高

去年全年，市工商局共受理咨询、投诉、举报案件17082件，位居全省第二位。其中，投诉3794件，同比2015年上升506件，调解处理数为3794件，处理率100%，为消费者挽回经济损失960万元。受理举报案件354件，办结率100%，接受来电来访咨询12934件。

根据投诉内容分析，商品消费类投诉2724件，占投诉总量的71.8%，位列第一。其中，家用电器类317件，通讯器材类329件，计算机及配套设备68件，日用百货类548件，食品类131件，交通工具类529件，农用生产资料类24件，装修建材类197件，文化、运动娱乐用品21件，其他560件。

服务消费类投诉1070件，占投诉总量28.2%。其中餐饮服务60件，住宿服务54件，居民服务类134件，修理维护服务类71件，装饰装修服务61件，租赁服务22件，旅游服务1件，文化娱乐服务48件，中介服务23件，邮政业1件，电信服务87件，非现场购物2件，互联网服务68件，其他服务438件。

根据投诉性质分析，质量类投诉614件，安全类投诉47件，广告类投诉70件，商标类投诉32件，合同类投诉657件，计量类投诉14件，售后服务类投诉691件，人格尊严投诉11件，其他类投诉1658件。

全市共建立12315消费维权服务站357个，处理消费纠纷1274件，和解1229件，和解率达到96.47%。建立“一会两站”（消协分会和消费者投诉站、12315联络站）955个。在20户企业开通维权绿色通道，转办处理投诉200余件，由12315中心指导相关企业及时化解消费纠纷。

流通领域商品质量监管  多部门“靶向式”监测精准定位

围绕关系消费者人身安全的重点商品和消费者的投诉热点，市工商部门强化重点商品、重点生产生活领域“靶向式”监测，及时开展专项整治，严厉查处销售不合格商品等侵害消费者权益的违法行为，真正达到抽检一批商品、整治一批市场、规范一批行业、净化一片环境的目标。

据悉，去年全年市工商部门共组织重点商品质量抽查13次，抽查各类商品33种493组样品。其中，市工商局共组织6次重点商品质量抽查，抽查了18种商品200组样品，其中不合格39组。实施省级抽查7次，抽查12种商品102组样品，不合格25组。对质量抽查不合格的商品经营者均依法立案调查，共立案68件，办结39件，罚没款7.745万元。

各县市场监督管理局也根据各自工作实际扎实开展了商品质量抽查工作。芜湖县抽查镇流器4组，合格4组;无为县抽查了服装、黄金首饰、建筑装饰材料、手机等重点商品67组，合格50组，不合格17组；南陵县抽查了儿童服装、小家电、细木工板、电线电缆、液化气等重点商品70组，合格52组，不合格18组。对不合格商品均依法、及时进行了处理。

同时，多单位部门结合工作实际开展各项专项整治，部门联动共同营造“消费维权 你我有责”的良好氛围。2016年，市质监局牵头组织开展了食用接触不锈钢产品“质检利剑”执法打假行动、家用电器、电线电缆专项执法检查工作、农资专项打假工作、汽车及其配件专项整治行动 ，开展了以儿童用品、食品接触不锈钢制品、家用电器、电线电缆为重点的消费品专项集中打假整治行动。

芜湖市的市县两级食品药品稽查机构对全市83家药品零售企业开展了非法渠道购进药品违法行为的专项整治行动，发现违法药店32家，立案32起，共计查获以非法渠道购进的药品600余盒，货值2万余元。同时利用罂粟壳快速检测卡，在全市范围内针对食品生产加工小作坊、食品摊贩等开展了非法添加罂粟壳专项整治行动，共计覆盖全市200余家餐饮服务商户，发现非法添加罂粟壳商户3家，执法人员现场进行监督抽检，为江城百姓的“舌尖”安全保驾护航。

在长达5个多月的全市旅游市场专项整治行动中，通过采取旅游企业自查、县区旅游局交叉检查、市旅游局重点抽查、省旅游局督查的方式进行，市旅游局开展检查行动共40次，出动检查人员105人次，联合公安、工商等其他部门检查20次，参与单位 35 个，共检查旅行社200家，旅游饭店80家，旅游景区75家，星级农家乐50家，旅游团队60个，旅游宣传广告350余份。

市烟草专卖局继续保持市场高压态势，深入开展“打击交通邮政领域涉烟违法行为”和“打击利用互联网贩售假烟走私烟违法行为”等专项整治行动。仅去年下半年，在快递查获的违规卷烟达4558条，占全年查扣卷烟的23.95%，密切与工商部门联手开展“查无”工作，全年取缔无证户166户。去年全年，全市共查获各类相关违法案件638起，查获各类违法卷烟19000余条，涉案价值646.5万元。

□本报记者 汪潜/文杨大伟/摄

一批假冒伪劣产品被销毁

“3·15”便民服务台

现场展示假冒伪劣产品实物

新闻发布会现场

为消费维权服务站授牌

让“网络诚信、消费无忧”成为企业自律

部分图片由市消保委提供

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