“亲切服务”提高群众满意度

本报讯 在无为县政务服务中心大厅内，服务窗口柜台上整齐摆放着统一的服务标识牌、文具、老花眼镜、告知单、申报材料格式样本等。工作人员穿着整洁的工作服，胸前佩戴着“笑脸牌”，井井有条地为前来办事的群众办理各项业务。

“我们中心开展以‘微笑、真情、文明、敬业、满意\’为主题的‘亲切服务\’专项行动以来，不断提升服务质量和水平，努力营造和谐文明的服务氛围。”县政务服务中心负责人介绍说，中心制定了“亲切服务”专项行动工作方案，编制了《亲切服务手册》，要求所有工作人员严格对照执行。中心还对工作人员开展“亲切服务”专项培训，并组织知识测试，不断增强工作人员的服务意识和群众意识。为深化“亲切服务”内涵，该中心积极推进“两集中、两到位”改革，全县23个具有行政审批权的部门已有19个进驻中心，115个行政审批项目有113个进驻中心（另外2个因场地原因无法进驻）；推行“互联网+政务服务”模式，不断提高办事效率，方便群众办事。

为建立“亲切服务”长效机制，该中心设立了监督举报信箱和投诉意见簿，畅通投诉渠道；采取定期督查和不定期随机暗访等形式，对各窗口、股室进行检查督查，发现问题及时召开整改通报会议，责令立即整改。同时，将“亲切服务”开展情况纳入年度考核，被投诉举报一经查实的，年度考核不得被评为优秀等次。

据了解，该中心自开展“亲切服务”专项行动以来，没有接到服务对象一个有效投诉；在近期开展的群众满意度问卷调查中，服务中心的群众满意度达98%。   

胡春雷

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