无为县消费维权工作扎实有效

无为讯 今年以来，无为县市场监管局紧密围绕“新消费·我做主”年主题，本着“群众投诉无小事”的服务理念，积极采取措施，扎实做好消费维权投诉举报工作，优化市场消费环境，维护社会稳定。

完善制度，规范流程。该局不断改进工作思路，创新工作方法，加强对投诉举报工作的管理，完善投诉举报相关制度及程序，明确相关环节投诉举报受理范围，严格依照窗口受理、审查分流、相关部门办理反馈等工作流程进行，确保受理投诉举报做到“有诉必理、有理必果”。

畅通渠道，提升效率。该局建立电话、信函、电子信箱、来人接访等多种投诉举报渠道，做到投诉举报电话专人接听、举报信函及时受理、来访专人接待、举报事项及时登记建册。对于每宗投诉举报，严格按工作流程快速处理，每个流程环节设立最低反应时间，及时给投诉举报人答复，坚持做到快速查处、及时办结。

突出重点，加大宣传。该局以纪念“3·15”国际消费者权益日为契机，联合金融、农业、烟草、供电、盐务等相关单位举行大型纪念宣传咨询活动。突出宣传新修订的《中华人民共和国消费者权益保护法》和3月15日实施的《安徽省消费者权益保护条例》，展示消费维权成果、提升消费者维权意识，现场接受消费投诉，为消费者提供咨询解答，维护群众权益，服务百姓民生。

加强建设，完善基础。该局加强“12315”、“五进”建设，对已建的“消费维权服务站”进行登记；对新建的“一会两站”组织填写《“一会两站”名录登记表》，对“一会两站”组成人员发生变动的，及时登记，对全县消费者投诉站 （12315联络站）的《“一会两站”名录登记表》及时录入到《全国“一会两站”和12315“五进”名录管理系统》。

今年以来，该局共受理投诉举报166起，办结166起，办结率100%，其中消费者投诉150起，各类举报16起，为消费者挽回经济损失7.6万元。做到了投诉举报件件有落实，事事有回音，着力营造和谐的消费环境，切实维护消费者合法权益。 （王云）

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