“群众满意便无悔”

周晶晶2008年参加公安工作，从警7年来，她把窗口作为公安机关联系群众的桥梁和纽带，用真情、真心为群众服务，用耐心、细致、周到、热情追求工作的质量。因工作优秀，2012年荣获“芜湖市十佳优秀户籍民警”称号，2013年被评为“安徽省公安厅换发二代证先进个人”， 多次被评为“优秀公务员”。

从小就对警察充满憧憬，大学一毕业，她通过招警考试，如愿以偿地进入这个光荣的团队，成为一名人民警察。起初，她被分配到高沟派出所担任户籍内勤，她知道户籍窗口是联系群众的前沿，其重要性不能小视，为了创优质服务，她不但向前辈学习、请教，而且如饥似渴地认真阅读相关书籍。通过坚持不懈地学习，她很快便熟知并掌握办理户籍的各种法律及政策规定，多次帮助群众处理疑难户口问题。

2010年，为最大限度方便辖区群众换领身份证，周晶晶在户籍窗口推出了几项便民措施，首先将市局下发的未换发二代身份证人员名单，与全镇各社区、村委会联系，通过整理发现，这些人大部分是常年在外打工、经商人员或是些行动不便的老人、病人，少数在县内未换领二代证的，周晶晶电话通知当事人来派出所采集、办证；同时积极联系常年在外地的未办证人员，通过电子邮箱接收照片信息，并对有需求的群众，还代办邮寄业务，让群众远在外地也能很方便地办理二代证；对辖区行动不便的老人、残疾人以及其他需要上门办证的人员，利用下班时间逐人、逐户解决照片采集问题，实行预约服务，上门办证；为方便学生办理二代证，周晶晶及时与辖区新沟、高沟初级中学联系，将照相设备搬到学校，利用课余时间为学生办理身份证，这样既提高了办证率，又不耽误学生的学习。一系列便民惠民措施，赢得辖区群众的赞誉。

2012年8月，周晶晶获悉龙庵社区某自然村居民叶某患精神疾病，四十多岁了仍然单身，由于没办二代证，无法办理低保、医疗保险等。周晶晶便上门与其家人联系，但是他们对换证的态度不积极，认为此事和他们无关，叶某也在家吵闹，不愿意配合照相。周晶晶与同事几次上门，才采集好照片，自己掏钱垫付了办理身份证的费用，同时积极联系龙庵社区居委会，为他办好了医疗保险。

2012年11月，古城行政村的叶某特地从上海赶回老家，为妻子补办身份证。周晶晶通过网上查询，发现其妻子的原二代证照片已不能使用，需要重新采集，叶某急得不知道怎么办才好。周晶晶告诉他高沟派出所推出的一站式服务，可以在网上收发身份证照片，叶某很高兴，当即联系妻子发送照片，但身份证办理凭证拿到手时，叶某又犯愁了，身份证等着急用，到时候还要回来取证，时间来不及。周晶晶记下了叶某在上海的住址，表示可以快寄过去。叶某激动地说：“姑娘你的服务态度真好，真是太感谢你了！”

周晶晶的兢兢业业工作，使高沟派出所二代证换发工作一直走在全局前列。

2013年1月，因工作岗位调整，周晶晶转到出入境管理大队从事窗口服务，主要任务是办理公民因私出国（境）证件、护照的受理，周晶晶对每一个前来办理护照的人员，都严格按照要求，严格把关，热情服务，每到节假日前夕，她总是主动实行延时工作制。对于大型团体、急于出境人员，则实施特事特办、全程负责、限时服务。2014年2月19日，无为县赫店镇的李某来大队办理护照，因路上堵车，错过了工作时间，等他前来办证的时候，已经快到晚上7点了，第二天他还要赶到上海去，便抱着试试看的心理，拨通了周晶晶电话。十几分钟后，已经到家的周晶晶骑车赶到了服务窗口，加班为李先生办好了护照相关手续。

2014年以来，无为县公安局出入境大队办理出入境证件达一万七千余本，如此大的办证量，由于周晶晶和其他外事民警严格把关，没出现一起违规证件，没发生一本错照。

周晶晶常说：“人民警察不仅仅是一种职业，更重要的还是一种使命，既然选择了做一名警察，就应无怨无悔地走下去。不管是在哪个警种、哪个工作岗位上，我都要兢兢业业，让群众满意。”她是这样说的，也是这样做的。

□倪旭生 秦秋水

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