沟通的力量

生活中，有人喜欢高谈阔论，有人习惯低声细语，有人说话绵里藏针……无论是日常攀谈还是正式发言，语言都可谓是交流的工具、思维的载体。重视语言、善用语言，让语言释放智慧与力量，往往能达到事半功倍的效果。我们每天都要因公或因私与不同性别、年龄，不同职业、地位的形形色色的人碰面和交流。而懂得如何聊天交流总能使我们在生活和工作中更受欢迎，甚至获得更多的信任和机会。

语言中产生了沟通，沟通能够让人情绪愉快，同时也能够让人情绪悲愤。沟通是人与人之间传达思想观点、表达态度、交流情感、交换情报信息的过程。沟通无处不在，无时不有。伴随着经济的日益发展，人际关系的日益复杂，在人与人之间的交谈中，有效地沟通起着至关重要的作用。人与人之间交谈，需要有效地沟通，人与人之间发生矛盾需要化解，更需要有效地沟通。沟通，是建立人际关系的桥梁，沟通能消除误解，增进对彼此的了解；沟通让我们学会换位思考，更加体谅对方；沟通能增进彼此的感情，让我们的生活更加和谐而多姿多彩。

沟通的力量，首在言之成理。“言贵于有物，无物，非言也。”就拿开会发言来说，一个人的讲话之所以能振奋人心、引起共鸣，关键在于相关语言都找到了恰当的支点，在事实和逻辑层面无懈可击，有说服力。说大话、套话、空话，很没有诚信度，让倾听的人没有安全感。它削减了细节和个性，毫无真实性可言，空洞而乏味，好比一张脱焦的照片，面目模糊。

沟通的力量，贵在言之有德。同样一句话，不同的人讲往往会产生不一样的效果。许多人总爱将粗话脏话挂嘴边，充当着防身武器。粗鄙的话像密集的子弹，迅速精准猛烈地射向对方，试图在精神上将其置之死地。网络上的语言暴力更是泛滥成灾。某些热点新闻背后的评论，通常是语言暴力的集散地：高高盖起的回帖，大多数以粗语开头，以脏话结尾。纵然信誓旦旦、巧舌如簧，由于没有人格的光亮、缺少修养的支撑，说出来的话自然无法令人信服。

沟通的力量，亦在言之共情。言语既构成情感交流的一个部分，又是情感交流的条件。语言交流堵塞，情感沟通也会出现“短路”。若沟通只流于表面，而无法深入至思想、内心的深层次交流，则难以构筑一个同等的共同的精神世界。有时可以学着赞美与尊重的方式方法，加深彼此的交流沟通。这样交流沟通在实际工作中，利于增进团结，形成共识，是消除隔阂、消除误会、化解矛盾的桥梁。

当然，强调善用语言，也并不是提倡夸夸其谈，不是一味地说服他人，证明自己的正确性。而是在交流中找到事情的平衡点，达到双方利益的最大化。所以对待不同的人、不同的情况要采取不同的方式、方法与之沟通，让双方在沟通中解决问题达到共赢才是最终目的。

作者单位：鸠江区政府办

黄依凡

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