用好沟通三大原则

3月26日，芜湖市党政干部共读计划解读《沟通的方法》。沟通不仅仅是对话，更是一种心理学、行为学、领导学。脱不花老师的这本著作，利用生动具体的场景案例，为我们深度阐述了日常生活和工作中可能出现的沟通误区，并倾力示范了如何通过沟通来寻求帮助、听懂弦外之音、化解对方的潜在诉求、解决目标问题。接下来本人来谈一谈本书中推荐的沟通三大原则——开放性、目标感、建设性。

开放性，探索隐藏信息。20世纪50年代，美国心理学家乔瑟夫（Joseph）和哈里（Harry）提出了乔哈里视窗，将人们的信息意识划分为四种类型：第一种，我知道、你也知道的信息，这是沟通中的共识区，双方享有的信息完全对称。第二种，我不知道、但是你知道的信息，叫作“我的盲区”。第三种，我知道、你不知道的信息，叫作“你的盲区”。第四种，我们都不知道的信息，双方共同的盲区。

所谓开放性，就是要不断地交流信息，努力消除彼此的盲区，扩展双方的共识区，达到高效沟通、少走弯路。在工作中，我们可以通过谈心、“闲”聊，维护和深化彼此的感情，通过多说、多问，抛出具体的问题，收获对方的深层次信息，建立更加信任的相互关系。

目标感，提出解决方案。现代社会中充满了不确定性，面对一个新方案，领导要考虑很多因素，决策成本很复杂，而目标感的本质，就是方案力，把“我们的目标”转化为“我们的方案”，为了这个方案，我要提前想出不同的解决方案，不同的解决途径，甚至作出不同的应急预案。

然而大部分时候，我们不是没有目标，而是目标太多。正如蒙田说的：“没有一定的目标，智慧就会丧失；哪儿都是目标，哪儿就都没有目标。”在日常工作讨论中，我们的初始目标是解决问题，但是当有人提出反对或者困难问题时，我们就很容易掉转风向，忽略讨论实际可行的解决方案。这时候坚定目标性，就成了沟通的“主心骨”。

建设性，量变到质变。团队在共同完成一件目标任务时，我们首先要找到自己可执行的最小化行动，然后把整个方案拆解，使其成为一级级可以持续向上的阶梯，在此基础上，通过不断反馈，及时调整思路，掌控下步流程，把沟通引导向最终行动，言行合一，完成目标任务，沟通才产生了具体价值。

当前，我们正在全力践行“人民城市人民建，人民城市为人民”重要理念，沟通民情、践行民意亦是我们建设过程的必答题，接下来我们将进一步征集市民意见、倾听群众声音，努力做好城市建设的绿化、美化、彩化，让城市环境更宜居，让市民生活更幸福。

作者单位：市园林管理处

蒋庆文

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