“12345，心系你和我”

市政府办第三党支部（智慧城市管理指挥中心）高度重视党建品牌创建。

一是找准品牌定位。坚持党建引领，持续推进“12345，心系你和我”党建品牌建设，立足党和政府联系、服务企业群众的重要桥梁、窗口，打造政务服务总客服，全面融入芜湖市智慧城市建设、互联网+政务服务体系和社会治理大格局。

二是强化品牌标识。精心谋划、集思广益，品牌标识以心形、鸠兹鸟以及浪花进行组合，“心形”寓意初心热线一心向党、用心服务群众，“浪花”寓意乘风破浪、扬帆奋进，“鸠兹鸟”曲颈回望寓意党在发展前进中为民服务的柔情暖意。党徽嵌刻在标志的中心位置，寓意坚决维护党中央权威和集中统一领导。

三是深化品牌内涵。“12345，心系你和我”中“1”是指实行一个号码服务，打造政务服务总客服。“2”是指坚持内部管理与外部协同两手抓、党建与业务两促进。“3”是指坚持三个面向、三级联动、三方互动，打造“连心桥”。“4”是指坚持“四度”，实现打得通、答得准、办得好、留得住。“5”是指构建“五位一体”的受理渠道，不断提升“五率”，不断增强人民群众的获得感幸福感安全感。

在“12345，心系你和我”党建品牌的引领下，市政府办第三党支部在工作中取得了一定成效。

扎实推进热线归并优化。超前谋划芜湖市热线归并工作，密集调研，推进热线整合和系统平台建设。2021年9月18日，芜湖市12345政务服务便民热线挂牌，实现了在全省率先完成归并、率先挂牌的目标。

专业高效受理群众诉求。坚持以制度管人管事，确保热线“打得通”。完善知识库架构体系，制订12345热线接听处置规范，每周案例点评，每月考试，选优配强专业技能组，努力做到“答得准”。

想方设法办好群众诉求。结合“我为群众办实事”实践活动，进一步优化工作流程，压减办理时长，主动回应社会关切，每天选登案例，编发热线工作月报、周报、专报，推动解决了一大批热点难点问题。

用心用情加强队伍建设。充分发挥支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，加强阵地建设，谋划建成标准化党员活动室。每月评选“话务之星”，加强人文关怀，经常性组织开展团建活动，员工的归属感、凝聚力得到有效增强。

下一步，市政府办第三党支部将持续加强品牌建设，丰富内涵，聚焦群众急难愁盼的问题，解决好每一个诉求，使“12345，心系你和我”理念深入人心，成为12345热线话务员的价值追求、党和政府服务企业群众的响亮品牌，为芜湖加快打造省域副中心、建设人民城市更好贡献力量。

市政府办机关党委供稿

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