芜湖市公积金管理中心 建立服务热线快速反应机制

记者从住房公积金管理中心获悉，为走好新时代群众路线，推进“指尖上的公积金服务”提质增效，3月10日起，市公积金管理中心在政策咨询热线直接答复的基础上，启动12345市长热线“即时连线，三方通话”新模式，建立针对网办事项卡点的快速反应机制。

市民如拨打12345市长热线或12329住房公积金热线咨询公积金网办业务相关问题时，热线工作人员可即时连线中心相关业务部门，进行三方通话。中心工作人员将对群众诉求第一时间做出回应，并予以快速处理解决，实现受理交办同步走，解答办事零延时。

与之前热线交办工单、中心处理工单的流程机制相比，不仅优化了服务热线接听受理模式，简化了群众诉求的办理流程，也大幅提高了为群众办实事的时效性。记者 苏望

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