您用水 我护航 芜湖华衍水务全面提升消费者满意度

长期以来，芜湖华衍水务紧紧围绕“以客为尊”服务理念，深刻践行“让用户满意、让政府放心”，在消费者权益日来临之际，优化服务，持续推进放心用水。

构建全方位水质安全

芜湖华衍水务坚持“以客为尊”，把广大用户最为关心的水质管理作为“第一目标”，水质标准是保障饮用水安全的重要基石，全面施行华衍内控标准，对国标106项内的24项关键指标提出了更高要求，并对越来越引起公众关注、对人体危害较大的非常规指标中的消毒副产物进行了强化要求，努力践行“常态优质水，应急合格水”的水质管理理念，致力于为公众提供更优质的饮用水。

多年来，芜湖华衍水务始终致力于构建“水质达标、备用水源、深度处理、严密监测、应急预警”的水质安全保障体系，依靠实时监测、即时通讯、大数据分析等手段，在线监控水质、水压、水量信息，合理调度分配，优化供水结构，实现“不合格的水不进厂，不达标的水不进管网”。面对严峻的疫情形式，芜湖华衍组织力量对全市重点区域及管网末梢所有检测点加密检测频次，全面保障水质安全。

打造信息化智慧水务

芜湖华衍水务通过数据采集、大数据分析，构建了完善的物联网平台和大数据分析平台，实现对水务生产全过程数据的实时准确感知和获取，水务生产全生命周期精细化管控，以及水务资产的全生命周期管理。以“GIS一张图”为基础，全面构建智慧生产、智慧管网、智慧客服三大应用领域，全面掌控智慧水表、智慧阀门、智慧家庭水设备三大智慧终端。“管网调度高效化、生产运行智能化、客户服务个性化、企业管理精细化”同步发展，最终实现华衍智慧水务“从源头到龙头的物联，从龙头到用户的互联”的目标。

在信息化和互联网时代的新经济浪潮下，企业在生产运营中，工业化和信息化深度融合的趋势不可抵挡。作为供水企业，芜湖华衍水务必须积极推动融合人工智能、大数据等新一代信息技术的智能水厂建设，持续地提升企业创新力和竞争力，护航企业发展行稳致远。

服务前移落实“以客为尊”

疫情期间，为减少人员聚集，芜湖华衍水务通过媒体加强便民服务宣传，引导全市用户在手机微信端绑“芜湖华衍”微信公众号，利用网上营业厅进行业务办理报装、报修、缴费、咨询等业务，让用户足不出户即能办理相关业务。

“客服管家”是芜湖华衍供水服务“网格化”管理的创新模式，派出网格员“客服管家”进社区，走进“业主微信群”，走到每位用户身边，为客户提供贴身服务。市民如果要办理或咨询供水方面的事宜，如水费缴纳、供水业务办理、供水设施维护修理、微信公众号使用等关于水方面的问题，都可以直接联系“客服管家”，“客服管家”会第一时间进行解答、上门查看或安排维修，提升用户用水方面的体验感。相较于以往的服务模式，网格员“客服管家”进驻小区后，将为用户提供更及时高效的供水服务，可以让广大用户少跑腿，办理业务更便捷。记者 奚璟

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