外籍专家为芜湖医疗服务点赞：医生很负责 就诊无隔阂

□记者 陈旻 程中玉

“去年2月第一次到二院来看病，这已经是我第七次来了。”2月21日，奇瑞商用车日籍规划总工三泽英治赶了个大早，来到芜湖市第二人民医院。因为提前预约好了心内科副主任医师李际瞻的号，整个就诊流程很顺畅。

“李医生非常仔细，细致地提问，专业地回复，所以我就一直在他这里看病，在医院拿药，并没有沟通不方便、不了解就诊程序这样的担心。”三泽英治说道。医院凭他的护照为他办理了就诊卡，这样来看病用就诊卡可以和社保卡一样，完成预约、挂号、缴费等手续。

“我接到专家们预约，就根据他们的需求，对接我们科室专家门诊时间。考虑到专家们尤其外籍专家对就诊流程不熟悉，我们全程陪同，像三泽先生这样已经很熟悉的朋友，我们都是帮他们预约挂号，请他们按预约时间来就诊。整个就诊、缴费、拿药我们全程代办，全部看诊完成，一次性付费，让他们有比较安心的就诊体验。”市二院特需医疗中心主管护师洪翠华告诉记者。

由于工作需要，外籍专家大多有翻译随同。如果没有翻译，或者家属有就诊需求，沟通会不会有障碍？随着近年来芜湖经济的发展和对外交流的增多，外籍人士就诊需求也随之提升。市二院早在2006年就成立了特需医疗中心，为外籍人士和各类专家、高层次人才提供就诊服务。“我们从医院医护人员中抽调组建了一支外语水平较高的人才队伍，涵盖英语、日语、韩语、德语等语种，有的医疗专家本身外语水平就很过硬，可以与患者直接交流。”特需医疗中心主任叶燕萍介绍说。

“我们医院有特需医疗服务部，专人对接，设24小时服务电话，专门为外籍专家以及高层次人才提供24小时无缝隙对接的就医服务。去年全年我们接待了高层次人才100余人，包括30多人次的外籍专家。”叶燕萍表示，“我们将继续加大对高层次人才、外籍专家的服务，为他们及家属提供更加便捷、优质的医疗服务，让他们在芜湖有一个更舒适的发展空间。”

城市是否宜居，医疗服务水平是重要考量。芜湖正以最大的诚意广邀五湖四海的人才共创新业，文化差异、语言不通不再成为阻碍交往的“隔膜”。记者从市卫健委了解到，为了更好地为来芜发展的外籍专家人才提供全方位的服务，解决他们的后顾之忧，明确市内皖南医学院弋矶山医院、皖南医学院第二附属医院、芜湖市第一人民医院、芜湖市第二人民医院、芜湖市第五人民医院、芜湖市中医医院6家医院负责做好外籍专家人才的就医服务工作；各家医院在高层次人才就医服务对口联系部门，安排一名外语水平较高的工作人员，外籍专家预约就诊时应第一时间“预检分诊”并全程陪同；同时要求各医院应遴选一些外语水平较高的临床专家，优先安排接诊，接诊时可与外籍专家直接对话；建议有条件的医院等根据芜湖市外籍医疗市场规模，探索发展国际医疗特需服务。通过一点一点努力，让芜湖变得更适合各类人才工作生活，更有“国际范儿”。

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