用好“12345”热线 做好“送上门”服务

本报讯（记者 陈旻） “政务服务热线工作是‘送上门’的群众工作，是政府倾听群众呼声、了解百姓疾苦、解决市民诉求、实现服务宗旨的重要通道。”在近日鸠江区召开的提升“12345”政务服务热线办理质量工作会议上，区委区政府负责同志直言，“热线代表着民意，民意是一面镜子，照出的是全区干部作风、工作能力、服务水平。”该区将提升热线服务作为转变作风为民办实事的切入点，努力提升群众获得感。

2021年，鸠江区收到市智慧城市指挥中心转办热线工单9543件，办件量居全市第二，占全市总量的12.47%。转接群众来电2786个，网站留言424条。全年共办理各类工单、来电、留言12753件，办结率均为100%。

会上明确全区各级各部门主要负责同志作为政务服务热线工作的第一责任人，区热线办要明确政务服务热线具体办理的责任主体，防止推诿扯皮、敷衍塞责。全区将在完善政府服务热线办理闭环运行机制、建立直接回访制度上下功夫，坚持一线工作法，在一线处理和回复群众反映的问题，坚决杜绝文字整改、虚假整改，始终把办理质量放在重要位置，确保在规定时间内按期办理。结合正在开展的人民城市建设，加强对群众反映增长较多领域的督查。加强跟踪督查，着力解决督查超期回复、重复投诉、群众不满意、退单较多等问题。该区将按月通报全区政务服务热线办理情况，对于季度排名考核的分级予以约谈。

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