芜湖华衍水务 获“文明服务窗口”称号

本报讯 窗口单位是联系民生最紧密、服务群众最直接的单位，提高窗口单位服务水平不仅可以提升群众满意度，助力文明和谐的社会氛围，还能提质提效，进一步推动文明窗口形象塑造。日前，在全省住房和城乡建设系统中开展的文明服务窗口创建和文明服务标兵选树评选活动中，芜湖华衍水务有限公司客户服务中心获“文明服务窗口”称号，弋江供水所客户中心傅金松获“文明服务标兵”称号。

近年来，芜湖华衍水务客户服务中心全体员工，坚持疫情防控和文明服务两手抓、两手硬，不断磨练工作能力、优化服务方式，常规性开展公益性活动，涌现出一批工作作风扎实、创建成效明显、群众认可满意的先进典型。芜湖华衍水务客户服务中心负责人告诉记者，为提升职工的文明服务素质和水平，芜湖华衍加强了窗口服务人员文明服务的管理。不仅持续开展争当“微笑之星”、争创“巾帼文明岗”、争评“微笑服务大使”等活动，鼓励窗口服务人员提升文明服务质量，更大力开展“三礼”推广活动，提升岗位人员服务技能，提升窗口服务水平。此外，芜湖华衍还进一步畅通了群众诉求渠道，主动接受社会监督，同时参加“行风热线”等直播节目，虚心听取用户意见，全面规范窗口的文明服务言行。

芜湖华衍还致力优化营商环境，用水报装推行了标准化、智能化服务；优化用户办事流程，“数据多跑路，客户少跑腿”；创新服务举措，方便群众办事，推行服务前移，开启供水“网格化”服务新模式；同时，每月辖区供水所深入社区开展服务，让市民在家门口就能办理用水相关业务，不断提升居民对用水服务工作的满意率。不仅如此，企业还在客户服务中心设置了户外劳动者“幸福驿站”，为环卫工人等户外劳动者提供休息场所，弋江供水所荣获省级学雷锋活动示范点。

此次荣获“文明服务窗口”称号，是对芜湖华衍近几年文明服务进步的肯定，更是对所有员工辛勤付出的认可。下一步，芜湖华衍水务客户服务中心全体员工将以此荣誉为契机，继续把文明服务落实到日常工作中，努力推动服务工作迈上新的台阶。

记者 奚璟

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