春节消费投诉 食品、服装鞋帽、家用电器等是热点

本报讯记者昨日从芜湖市市场监管局获悉，春节7天长假，全市市场监管系统聚焦重点领域、重点场所，加强节日期间市场安全监管，共出动检查执法4733人次，检查经营户12010户次，查处价格违规、无证经营等违规行为269起，已全部责令整改或处罚。同时，市12315热线24小时接听，受理消费者投诉举报309起，有力维护了市场稳定，保障广大市民消费安全。

据介绍，春节期间，消费投诉热点主要表现在食品类、服装鞋帽类、家用电器类等方面。其中食品类投诉举报主要涉及问题为食品质量、售后服务等方面，如有消费者反映在网上购买了一份坚果礼盒，商家无故推迟半个月才发货，收到货后发现坚果已发霉变质；有消费者反映在超市所购买的巴旦木价格与标签不一致等。服装鞋帽类商品投诉举报主要涉及问题为产品质量及售后服务等。如：消费者反映在商家购买的衣服掉毛严重，需退款，商家又要求进行检测确认为质量问题，双方产生争执。家用电器类商品投诉举报主要涉及问题为质量与广告宣传等。如：有消费者反映购买的煤气灶突然爆火把消费者的头发和衣服烧着了，商家认为不属于售后问题不予处理，消费者认为是质量问题要求商家进行售后赔付等。

另外，春节假期，市场监管部门对商场、超市、集贸市场、旅游景区等重点区域开展食品安全监管，共检查食品生产经营单位7928户次，查处违规123起。对涉及旅游特种设备的使用单位开展重点监管，共检查特种设备使用单位582家，查处违规20起。检查商场、超市、集贸市场1958个次，查处违规27起。检查电商平台、网络经营户478户次，查处违规12起。

春节的消费热度还在持续。芜湖市消保委提醒广大消费者，当商家促销力度较大时，消费者在线上线下购买商品或者服务时都不要只看“低价促销”，应当重点关注商品或服务的质量、有无附加条款等信息，切勿盲从盲信冲动消费。确有需求时，要了解商家的证照情况、经营状况和口碑信誉，不要轻信商家的口头承诺，尽量避免办理大额度、服务期过长或者明显超出合理优惠范围的预付费服务。在消费过程中，应保留好发票、收据等相关消费凭证。如遇纠纷可先行与经营者协商，若无法达成和解，及时拨打12345、12315电话或到所在市场监管部门进行投诉，依法维护自身合法权益。记者 芮娟

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