本报讯 昨日上午6点多,江城已银装素裹,风雪不停,这样的天气情况下,窗口单位工作人员能按时到岗为市民提供服务吗?经过探访,记者发现工作人员总体状态不错,市民也予以点赞。
9点多一点,记者来到芜湖市民服务中心看到,不管是地下车库出入口,还是一层正门、侧门出入口均有市民进出。出入口不但有中心工作人员值守,还有志愿者协助,每一位要进入中心的市民都会被要求佩戴口罩、刷安康码,严格遵守疫情防控常态化规范。
记者从7层政务服务中心大厅逐层往下探访发现,各单位窗口工位基本上都有工作人员在查阅资料,或者与前来办事的市民交流。与其他楼层相比,4层公积金管理中心等服务窗口比较繁忙,有不少市民一大早赶来办事,可以看到这里的工作人员均比较尽责,服务态度也较好。
在该中心公安窗口,记者还注意到有一个“办不成反映窗口”,让人不禁为芜湖公安不断创新服务叫好。据工作人员介绍,“因为有些政策不同人员理解可能会有偏差,或者因为历史原因的确办理起来有难度,所以芜湖公安机关推出‘办不成反映窗口’,让群众遇到其他窗口一时不好办理的事情到这一窗口来反映,让群众多一个处理问题的渠道”。
在探访过程中,一些市民也接受了采访,他们对于该中心的办事效率与服务质量均予以点赞,“工作人员素养比较高”“虽然刚刚过完年,但是他们很投入”“芜湖的政务服务环境真心不错”!
与4层相比,有些楼层服务窗口相对来说办事的人员不多。记者在走访中却发现,有个别人员在欣赏窗外雪景,还有工作人员未更换工作装,在办公室准备早饭,外面的同事意识到可能是暗访,忙咳嗽提醒。更有甚者,有个别工作人员在大声谈论“一鱼三吃”。
记者 吴敏
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