防止“一刀切”、“层层加码” 真情服务助力温馨回家路

本报讯昨天是2022年春运的第二天，和春运首日一样，芜湖市机场、火车站、汽车站均严格按照疫情防控要求正常有序营运，客流继续保持稳定。记者实地探访，除了感受到游子归乡的开心，还感受到疫情防控下人性化的温馨服务。

昨天上午8时许，芜湖汽车站进站口、候车大厅内，客流平稳有序，乘客在工作人员的指导下测量体温，出示绿码通行。刘师傅是山东人，在市区一家企业打工，由于疫情等诸多原因，他已经两年没有回家过春节了。“和爱人、孩子、父母都是通过视频联系，孩子暑假来芜湖呆了几天，想着很快就能和家人见面，非常激动。”在回家之前，刘师傅提前做好核酸检测，了解了两地的防疫政策。“进站后绿码直接通行，还有志愿者进行引导，对于我的咨询，工作人员也非常耐心，服务很温馨。”刘先生笑着说，“工作人员还提醒我，回芜湖的时候最好带上48小时的核酸证明，车站内也有免费核酸检测点。”据介绍，今年春运期间，针对乘坐汽车的返乡人群，芜湖汽车站在售票厅设有“真情服务班”志愿者队伍，帮助乘客进行购票服务，引导不熟悉线上购票的乘客在人工售票窗口购票，或者接受委托，在自助售票机上代为购票。

今年春节长假（1月31日到2月6日），芜湖市实施免费乘坐公共交通政策，在此期间乘坐市内公交和单轨的旅客实行免费乘车，此举将会减少春节期间的道路拥堵，优惠群众出行。针对春运客流及风雪天气变化，运达公司也是提前准备提早介入、密切关注。春运期间，乘客行李较多，对车站乘车流程不熟悉，易造成售票机、闸机、安检位置排队，他们在重点车站在重点位置加强疏导力量，引导乘客有序进出车站、换乘及乘坐列车。并要求各车站加强扶梯、垂梯、自动售票机、闸机处引导工作，发生异常及时处理。与铁路枢纽接驳的芜湖火车站、芜湖南站，因时制宜，结合客流特征，做好客运服务及引导工作。

今年春运期间，芜湖市交通部门统筹安排部署，减少人员聚集、滞留，统筹安排好春运疫情防控工作，同时防止“一刀切”和“层层加码”。积极与用工单位协商放假、开工时间，组织做好务工人员错峰返乡返岗；市教育主管部门要安排学生分批次有序放假离校和开学返校；市文旅部门要鼓励周边游、近郊游，引导市民谨慎选择长途旅游。县市区交通运输部门要督促指导客运经营企业及时增加进站、安检通道，引导旅客采用线上办理方式，有效减少排队购票、进站、安检人数，避免人员聚集、滞留。

对不熟悉智能手机操作或者使用老人机的乘客，芜湖市交通部门也开通了95128热线，为乘客提供电话约车服务，同时在各个交通进出站健康码查验环节中增加手工登记选项，特殊群体通过登记身份证号、乘坐公共交通时间、联系电话，即可达到出行需要，实现正常出行。

记者 汤荣汛

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