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防止“一刀切”、“层层加码” 真情服务助力温馨回家路

来源:大江晚报 2022-01-19 00:39   https://www.yybnet.net/

本报讯昨天是2022年春运的第二天,和春运首日一样,芜湖市机场、火车站、汽车站均严格按照疫情防控要求正常有序营运,客流继续保持稳定。记者实地探访,除了感受到游子归乡的开心,还感受到疫情防控下人性化的温馨服务。

昨天上午8时许,芜湖汽车站进站口、候车大厅内,客流平稳有序,乘客在工作人员的指导下测量体温,出示绿码通行。刘师傅是山东人,在市区一家企业打工,由于疫情等诸多原因,他已经两年没有回家过春节了。“和爱人、孩子、父母都是通过视频联系,孩子暑假来芜湖呆了几天,想着很快就能和家人见面,非常激动。”在回家之前,刘师傅提前做好核酸检测,了解了两地的防疫政策。“进站后绿码直接通行,还有志愿者进行引导,对于我的咨询,工作人员也非常耐心,服务很温馨。”刘先生笑着说,“工作人员还提醒我,回芜湖的时候最好带上48小时的核酸证明,车站内也有免费核酸检测点。”据介绍,今年春运期间,针对乘坐汽车的返乡人群,芜湖汽车站在售票厅设有“真情服务班”志愿者队伍,帮助乘客进行购票服务,引导不熟悉线上购票的乘客在人工售票窗口购票,或者接受委托,在自助售票机上代为购票。

今年春节长假(1月31日到2月6日),芜湖市实施免费乘坐公共交通政策,在此期间乘坐市内公交和单轨的旅客实行免费乘车,此举将会减少春节期间的道路拥堵,优惠群众出行。针对春运客流及风雪天气变化,运达公司也是提前准备提早介入、密切关注。春运期间,乘客行李较多,对车站乘车流程不熟悉,易造成售票机、闸机、安检位置排队,他们在重点车站在重点位置加强疏导力量,引导乘客有序进出车站、换乘及乘坐列车。并要求各车站加强扶梯、垂梯、自动售票机、闸机处引导工作,发生异常及时处理。与铁路枢纽接驳的芜湖火车站、芜湖南站,因时制宜,结合客流特征,做好客运服务及引导工作。

今年春运期间,芜湖市交通部门统筹安排部署,减少人员聚集、滞留,统筹安排好春运疫情防控工作,同时防止“一刀切”和“层层加码”。积极与用工单位协商放假、开工时间,组织做好务工人员错峰返乡返岗;市教育主管部门要安排学生分批次有序放假离校和开学返校;市文旅部门要鼓励周边游、近郊游,引导市民谨慎选择长途旅游。县市区交通运输部门要督促指导客运经营企业及时增加进站、安检通道,引导旅客采用线上办理方式,有效减少排队购票、进站、安检人数,避免人员聚集、滞留。

对不熟悉智能手机操作或者使用老人机的乘客,芜湖市交通部门也开通了95128热线,为乘客提供电话约车服务,同时在各个交通进出站健康码查验环节中增加手工登记选项,特殊群体通过登记身份证号、乘坐公共交通时间、联系电话,即可达到出行需要,实现正常出行。

记者 汤荣汛

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芜湖新闻,新鲜有料。可以走尽是天涯,难以品尽是故乡。距离芜湖再远也不是问题。世界很大,期待在此相遇。

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