您对家电维修行业服务满意吗？ 人员资质、维修方案及价格需规范

本报讯 家电产品日益普及，已成为人们日常生活中必不可少的消费类产品。伴随而来，家电产品售后维修的消费纠纷也日趋增多。记者昨日获悉，为全面了解芜湖市家电维修行业的现状，促进家电维修行业有序发展，更好地维护消费者合法权益，2021年10月至12月，芜湖市消保委组织开展了家电维修行业服务满意度消费调查活动。数据表明，目前市民对家电维修行业服务态度及质量的总体满意度尚可，但在维修人员资质、维修方案及价格等方面需要进行规范管理。

根据调查报告，每年家电维修在2次以下的约占总调查人数的69.3%；2-4次的占比27.3%；5次以上的仅占比0.03%。家电品类维修频繁度方面，较频繁的主要集中在电视、洗衣机和空调品类。家电维修方式的选择上，有62%的消费者选择直接找家电品牌售后解决；有31%消费者表示会直接找家电维修店或自己认识的维修师傅维修；少数消费者会选择通过楼道广告、物业、网上等渠道进行修理。针对质保期内家电维修的情况，32%的消费者表示品牌售后无法联系；35%的消费者表示售后维修人员不在维修保养卡上填写维修记录。对于超过质保期限的家电维修，半数以上的调查对象表示存在维修价格不透明的问题；三成调查对象反映找不到专业的师傅；两成消费者表示维修不及时。针对家电维修行业的工作人员资质方面，38%的消费者表示维修人员未佩戴或出示从业资质证明。关于维修费用及方案方面，61%的消费者表示没有公示服务收费项目和标准。关于家电维修行业的服务态度以及服务质量，73%的调查对象表示感到满意，27%的消费者表示一般或不满意。

芜湖市消保委温馨提示广大消费者在进行家电维修时，选择的维修店铺要确认是否有主体资质；上门的人员是否有从业资质；维修前确认维修方案及费用；维修中应全程监督，谨防不当操作及假冒伪劣配件；维修后索要维修明细及发票留存等。发生消费纠纷时，要依据有关法律法规或与经营者的约定，与经营者协商解决，协商不成可向相关部门进行投诉或向人民法院进行起诉。

记者 芮娟

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