燃气公司采取新举措方便市民交费

芜湖中燃工作人员为市民提供上门服务

开门七件事，“柴米油盐酱醋茶”。“柴”位居首位，可见其重要性。当下来说，“柴”即生活燃料，放在城市里主要是燃气。燃气服务关系千家万户，无论是什么环节有争议，都会引来关注。

新闻回顾：

2021年1月，有市民陆续就燃气交费问题提出质疑。市民耿先生住在一处企业宿舍小区，据他和老伴介绍，2020年7月开始，抄表员就不来抄表了，“即使遇到我们不在家，和以前一样在抄表单上预估一个数字也行，结果预估的数字也没有，导致我们一直不能正常交费，让我们很担心会突然停气，影响生活”。还有市民反映他们在家烧菜时突然停气，赶紧去燃气收费网点交费，甚至有一位年迈的老人在家洗澡时突然停气，冻得受不了。

当时燃气公司工作人员对此做了调查了解后解释，“现在一些新建小区大多都安装了新燃气表，采取充值卡充值使用，卡内余额用完时，燃气供应就会停止，以后老小区用户如果燃气表到了需要更新时，也会使用这样的插卡燃气表，现在许多大城市都是这样，用户要确保充值卡余额充足，并根据使用情况在余额快要不足时及时充值，避免突然停气”。

对于市民的不满与质疑，芜湖中燃采取了积极举措。当时表示采取优化设备、增加充值设备等举措，并表示会不断提升服务。

新闻追踪：

一年时间过去了。芜湖中燃在服务市民特别是交费便利性方面有了哪些进展？日前，记者与芜湖中燃取得了联系。

有关人士告诉记者，芜湖市73万余燃气用户中55万户普通皮膜表、11万户物联网表、7万户IC表，目前普表和物联网表均可网上直接交费。针对IC卡表存在交费不方便问题，芜湖中燃采取了多种举措：

1、技术改革。为了提高数字化城市建设，从2020年9月开始，芜湖中燃已不再使用IC卡表，而改用物联网表，物联网表可实现网上充，以后将不存在此类问题。

2、增设24小时网点。一是市区内在各营业厅已投放5台24小时自助充值机，便于提供24小时充值服务；二是芜湖中燃在疫情期间已向市物业办免费捐赠60台蓝牙充值宝投放至相关物业。

3、免费服务。2021年对于特殊群体（孤寡老人、70岁以上退伍军人），芜湖中燃免费提供上门服务。

4、配套完善。原IC卡免费更换为NFC卡，只要具备NFC功能手机均可通过中燃App进行线上充值。

记者 吴敏 文/摄

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