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入院办理服务暖心 优化流程便民惠民 芜湖一院建“入院处置中心” 提升群众满意度

来源:大江晚报 2021-12-29 01:19   https://www.yybnet.net/

建设人民城市,病有所医是其中极其重要的一环。近年来,芜湖市卫生健康部门和各医疗机构围绕提高群众满意度、提升就医体验“多管齐下”,成效明显。

芜湖市第一人民医院作为集医疗、预防、保健、康复、教学、科研、急救为一体的三级甲等综合性医院,近年来始终坚持以提高群众满意度为宗旨,不断改善服务质量,完善服务细节,注重行风建设,让患者的就医获得感、幸福感不断增强。

2020年5月,市一院为解决住院病人的实际困难,特别设立了功能齐全、服务周到的一站式入院处置中心,满足了疫情期间住院病人的各种需求。后期,处置中心还配合开展了日间手术相关管理,在大大节约患者住院时间的同时,也为其减少了费用,优化了流程,增加了病人满意度。

在市一院的住院大厅,记者看到,蓝色的“入院处置中心”标牌分外显眼。“带您看一下,这里有开水房、超市、访客餐厅、取款机,基本能满足您的需要。核酸结果查询、打印、陪护证办理以及人脸识别在1至2号窗口办理,医保相关问题咨询及办理在4号窗口,出入院手续在5至8号窗口办理,病区药房可以帮您出院带药……”处置中心的一位护士,正向新入院的患者和家属细致介绍周边环境。

记者观察发现,大厅布局科学合理,为等候患者设置了生活超市、饮水机、纸杯、卫生间、老花镜、手机充电器、自助口罩机、健康教育宣传手册等便民服务设施。同时,还有个性化的贴心服务,如为行动不便的患者提供轮椅、平车,为糖尿病患者准备应急方糖以急救低血糖。入院处置中心的杨桂荣护士长表示,处置中心成立后即承担了核酸结果查询、打印、陪客证的办理以及新入院病人院前处置等业务,并提供入院相关的各种咨询。“患者到这边后,我们先为其进行相关资料登记,测量生命体征,佩戴腕带、介绍健康知识、门禁管理及陪护管理制度,再联系病区,做好接待准备,最后指引病人进入电梯。”如果遇上危重患者或突发情况,护士们会将其直接护送至最近的急诊病房或根据需要就地抢救。

2020年8月,处置中心优化了陪护证的办理流程,增加了流行病学调查史的询问。9月份开始,再添一项新职责——开展日间手术管理,包括手术预约、围手术期管理、相关政策的解读以及健康随访等。

所谓日间手术,是指符合一定适应症的患者,在一至二个工作日内住院、手术、术后短期观察、恢复直至办理出院。包括各种内镜下手术治疗。为了更好地服务患者,帮助患者调整好心态,科学准确地做好术前的各项准备,处置中心护士们都下了工夫,利用业余时间制作了多种多样的宣教材料,包括电子健康教育、视频健康教育、纸质宣传册等,生动详实。

市民汪女士曾在一院做肠息肉手术治疗,她告诉记者,术前收到了护士长的多条信息,有叮嘱有宽慰,“清肠过程中可以顺时针按摩腹部,促进肠蠕动,提高清肠效果……术后可能有些轻度腹胀,不要紧张”。市民俞先生进行胃息肉手术治疗,他收到的提醒是“术前晚上10点之后禁食禁饮,第二天8至9点来院办手续,请带上住院证、医保卡。晚间注意保暖,不要感冒了……”一句句温馨的话语令患者们非常感动,很多病人出院前都会向处置中心的护士们衷心致谢,满意祝福之情溢于言表。

对于患者们的感激言语,杨桂荣护士长和同事们笑笑说:“护佑健康是我们的职责,患者健康满意就是对我们最大的肯定,是我们最骄傲最高兴的事情”。未来,市一院还将进一步提升和完善“入院处置中心”功能,更好地为广大患者服务,以高超的医疗技术与温馨的医疗服务,守护江城市民的身体健康。记者 程茜 文通讯员 吴云霞 摄

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