入院办理服务暖心 优化流程便民惠民 芜湖一院建“入院处置中心” 提升群众满意度

建设人民城市，病有所医是其中极其重要的一环。近年来，芜湖市卫生健康部门和各医疗机构围绕提高群众满意度、提升就医体验“多管齐下”，成效明显。

芜湖市第一人民医院作为集医疗、预防、保健、康复、教学、科研、急救为一体的三级甲等综合性医院，近年来始终坚持以提高群众满意度为宗旨，不断改善服务质量，完善服务细节，注重行风建设，让患者的就医获得感、幸福感不断增强。

2020年5月，市一院为解决住院病人的实际困难，特别设立了功能齐全、服务周到的一站式入院处置中心，满足了疫情期间住院病人的各种需求。后期，处置中心还配合开展了日间手术相关管理，在大大节约患者住院时间的同时，也为其减少了费用，优化了流程，增加了病人满意度。

在市一院的住院大厅，记者看到，蓝色的“入院处置中心”标牌分外显眼。“带您看一下，这里有开水房、超市、访客餐厅、取款机，基本能满足您的需要。核酸结果查询、打印、陪护证办理以及人脸识别在1至2号窗口办理，医保相关问题咨询及办理在4号窗口，出入院手续在5至8号窗口办理，病区药房可以帮您出院带药……”处置中心的一位护士，正向新入院的患者和家属细致介绍周边环境。

记者观察发现，大厅布局科学合理，为等候患者设置了生活超市、饮水机、纸杯、卫生间、老花镜、手机充电器、自助口罩机、健康教育宣传手册等便民服务设施。同时，还有个性化的贴心服务，如为行动不便的患者提供轮椅、平车，为糖尿病患者准备应急方糖以急救低血糖。入院处置中心的杨桂荣护士长表示，处置中心成立后即承担了核酸结果查询、打印、陪客证的办理以及新入院病人院前处置等业务，并提供入院相关的各种咨询。“患者到这边后，我们先为其进行相关资料登记，测量生命体征，佩戴腕带、介绍健康知识、门禁管理及陪护管理制度，再联系病区，做好接待准备，最后指引病人进入电梯。”如果遇上危重患者或突发情况，护士们会将其直接护送至最近的急诊病房或根据需要就地抢救。

2020年8月，处置中心优化了陪护证的办理流程，增加了流行病学调查史的询问。9月份开始，再添一项新职责——开展日间手术管理，包括手术预约、围手术期管理、相关政策的解读以及健康随访等。

所谓日间手术，是指符合一定适应症的患者，在一至二个工作日内住院、手术、术后短期观察、恢复直至办理出院。包括各种内镜下手术治疗。为了更好地服务患者，帮助患者调整好心态，科学准确地做好术前的各项准备，处置中心护士们都下了工夫，利用业余时间制作了多种多样的宣教材料，包括电子健康教育、视频健康教育、纸质宣传册等，生动详实。

市民汪女士曾在一院做肠息肉手术治疗，她告诉记者，术前收到了护士长的多条信息，有叮嘱有宽慰，“清肠过程中可以顺时针按摩腹部，促进肠蠕动，提高清肠效果……术后可能有些轻度腹胀，不要紧张”。市民俞先生进行胃息肉手术治疗，他收到的提醒是“术前晚上10点之后禁食禁饮，第二天8至9点来院办手续，请带上住院证、医保卡。晚间注意保暖，不要感冒了……”一句句温馨的话语令患者们非常感动，很多病人出院前都会向处置中心的护士们衷心致谢，满意祝福之情溢于言表。

对于患者们的感激言语，杨桂荣护士长和同事们笑笑说：“护佑健康是我们的职责，患者健康满意就是对我们最大的肯定，是我们最骄傲最高兴的事情”。未来，市一院还将进一步提升和完善“入院处置中心”功能，更好地为广大患者服务，以高超的医疗技术与温馨的医疗服务，守护江城市民的身体健康。记者 程茜 文通讯员 吴云霞 摄

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