芜湖市商超购物服务满意度调查报告出炉 逾九成消费者满意 发票出具存“瑕疵”

本报讯尽管网购行业发展迅猛，但去商场超市购物在百姓生活中依然占有举足轻重的地位。你对芜湖市商场超市购物服务满意吗？记者昨日获悉，为进一步引导商场超市强化主体自律意识，规范经营行为，营造良好购物环境，芜湖市消保委特意组织开展了对商场超市购物服务满意度的消费调查并出具了相关报告。55%的调查对象表示商家服务好，40%多的调查对象表示商家服务一般，极少数调查对象表示商家服务较差。

此次调查由芜湖市消保委、各县区消保委以及消费维权志愿者在全市公共活动场所向500位消费者进行问卷调查。调查对象涵盖了不同性别、不同年龄层次、不同居住区域的各类消费者，能基本反映当下商超服务满意度情况。根据调查数据分析，安全满意度方面，芜湖市商超在消费场所的公共安全设施的设置上总体意识较强，但也有个别商家忽视安全责任，需要及时改进。质量满意度方面，芜湖市商超提供的产品质量近七成消费者表示高度认可，超三成消费者评价一般，仍有少数消费者购买到假冒伪劣或过期产品。价格满意度方面，芜湖市商超在执行明码标价相关规定方面总体尚可，但仍需改进提高。服务满意度方面，商场超市的服务受到90%以上消费者的基本认可，但发票出具是消费服务中问题比较突出的方面。维权满意度方面，经营者及消费者的消费维权能力都较以往有所提高，但仍有较大上升空间，需要经营者进一步畅通消费者投诉维权渠道。线下七日无理由退换货满意度方面，芜湖市为数不少商超经营者在政府的鼓励引导下，在法律法规之外，为消费者增加了一定程度的“反悔权”，彰显出芜湖市消费环境的日益改善，但在承诺的明确度及品类上还需进一步细化拓展。

记者 芮娟 实习生 马小碟

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