上了6个月的网课，还能全额退款吗？

本报讯 上网课是目前非常流行且实用的自学教育方式，但有时也会出现问题。日前，江苏泰州的一位女士致电本报新闻热线3838110，向记者反映其在芜湖一家机构购买网课，现在退费出现争议。

采访中，双方各执一词。学员坚称“他们没有资质，是欺诈营销”；校方强调“她已经上了6个多月的课，全额退款是不可能的”。晚报记者介入后，双方恢复了联系，退款事宜商讨仍在进行中。那么，到底是怎么回事呢？

今年4月初，黄女士在家乡的一个公众号“泰州教师招聘”上看到一篇自考助学的招生简章，上面明确强调报名截止到4月9日。她于是添加了招生老师的微信，报了南京师范大学汉语言专业，准备考第二学位，并当即缴纳了5800元的费用。其中2800元微信转账，另外3000元支付宝转账。黄女士说，她只填写了一份报名表，收到了缴费票据，并未签任何合同。

“当时他们宣传说不是企业，是由各大继续教育学院以及国家自考办联合监管的，我一点没怀疑就交钱了”，黄女士告诉记者，她之后添加了班主任的微信，对方给了她一个账号密码，登录“乐私塾”App就可以看相应的网课。随后会进一个学习群，老师会布置相应的阅读任务，比如在一段时间内该看哪些书，群里也提供答疑。

黄女士向记者展示了一些课程，包括中国古代文学史、美学、语言学概论等，也有相应的课本教材。“所有网课都是录好的，点击播放就行，不是直播互动那种，我中间只看了四五节网课”。

她说，自己后来拿到了成人高考的毕业证、学位证，想要忙其他考试，所以在12月份她找到当时招生的老师想要退钱，被机构拒绝。黄女士认为，机构当时在公众号上的宣传有问题，“说‘自考要改革’、‘补录最后几个名额’等，就是欺诈营销，忽悠人赶紧交钱。说4月9日截止报名，但实际上后面一直都在招生。重点是，这家机构并没有自考助学的资质”。

通过黄女士提供的方式，记者联系了一位姓刘的招生老师。刘老师解释说：“我们是受教育部门监管的正规机构，报名时就和学员说的很清楚，签订的报名表里也注明了‘个人原因不予退款’。”刘老师还说，这位学员在报名时也在准备成人高考，做两手准备，“后面她考过了成人高考，觉得自考没用了，就想全款退费。而且我主要负责招生，退费要由公司处理”。

根据网络查询到的办公地址，记者找到了位于弋江区金玺广场的芜湖考学教育咨询有限公司，负责人何孝勇接待了记者。“我们是有资质的，一直和厦门铸远集团合作的。根据后台记录，黄女士从4月份一直学到10月份，中间我们为她提供了学习资料（有直播课也有录播课）、报考方向、答疑服务。现在，她考上了成人高考就想全额退款，这怎么行？除了看得见的服务，我们还要花费人力物力去维护网站，都是需要成本的。”何经理表示，退款可以，但是不可能全款退，“我们只会退除成本外的余额”。

经过记者的协调，该公司的负责人很快联系了黄女士，表示5800元包含10%的纸质教辅费和邮费版权费580元、15%的综合服务管理费870元、75%的培训费4350元，黄女士共使用课程239天，产生培训费用1427.17元。也就是她的总费用是2874.17元，扣除后，可以退费2925.82元。黄女士对于培训费和管理费扣除并不认可，仍在申请更多退款。双方不排除后续走法律程序。

记者 程茜 实习生 汪晨晨

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