芜湖市卫健委做客“热点关注” 现场答疑有温度 百姓回电很满意

本报讯 为提升群众对政府重点工作的知晓度和满意度，市直机关工委（市效能办）联合18家部门，开展为期一个月的“政务服务集中宣传月”活动。自12月1日，本报也开设了“凝心聚力抓落实，群众满意看实效”为主题的报道专栏，配合每周三的“热点关注”栏目，宣传政府重点工作。专栏开设以来，市民反响强烈，参与积极。12月15日上午，芜湖市卫生健康委员会党委委员、副主任王少华，携人口监测家庭发展与妇幼健康科、医政管理与中医药科、基层卫生健康科、老龄工作委员会办公室、市疾病预防控制中心的负责人，做客晚报“热点关注”，为市民解答各类问题。现场热线不断，微博微信滚动更新，既有咨询提问，也有投诉建议。

活动上午9点30分开始，市卫健委提前40分钟到场准备，五大科室总共来了7位专业人员。王少华介绍说：“考虑到市民问题的多样性和集中性，我们选择了最关民生的几大科室，疫苗接种、疫情防控由疾控中心接听，家庭医生、社区医院服务交给基卫科，停车难、医护态度相关问题由医政科处理，一老一幼的问题分别由老龄办和家妇科负责”。王少华表示，参与活动的每位负责人都各有“所长”，且会以最大的诚意为市民解决问题。

接下来的一个半小时里，电话始终“高热”，晚报官方微博微信上的互动也不断。记者看到，卫健委每位嘉宾都认真聆听，耐心交流，解答不仅准确、有效，而且很是亲和，设身处地为居民考虑，“请问您现在住在哪里，给您推荐附近的社区卫生服务中心/发热门诊/接种门诊/托幼机构……”整个过程中，“您请讲”、“感谢您的来电”、“我们一有回复，马上给您回电话”，这样的话语时时入耳，可谓有效率有“温度”。

特别值得一提的是，对于来电中的投诉，卫健委非常重视，各科室现场办公，联系上被诉单位的负责人，核查回馈。一位姓杨的老人反映身患多种疾病挂科麻烦，医政科的负责人咨询医院后，给出中肯的建议“只需要挂老年病科即可，检查、开药都能一站式完成”。他还详细了解了老人的病情，向其推荐了擅长此病的专家。杨老在活动结束后的11点半，特地回电称“我一定要在电话里再跟你们说一声，卫健委的回复我非常满意，感谢感谢”。

对于一些具有普遍性的问题，如宫颈癌防治疫苗的预约、70岁以上老年人的普通门诊挂号费减免等，王少华都做了布置，要求尽快调研情况，探索线上预约机制、督促各家医院落实门诊优惠政策，切实解决百姓问题。

记者 程茜 文 许诚 摄

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