怎样服务好一家企业？

11月6日晚，我参加了芜湖党政干部共读计划第9讲《警察：街角政治家》的直播学习。令我印象最深刻的就是书中提到的“在错综复杂的情况下，警察是怎么帮人解决问题”这个问题，书中将其简化为“怎样帮助一个人”，并将破解该问题的重点放在“人”上，通过对人本质的理解，知道人是社会关系的集合，因此帮助一个人就是帮助他重建社会关系，警察也就基于此来帮助人们解决各类问题。

结合我所在单位航空产业发展服务中心的工作实际，让我从警察在工作中面临的“怎样帮助一个人”的问题，联想到自身工作中面临的一个同类问题：怎样服务好一家企业？

想要回答这个问题，我尝试借鉴书中的方式，把重点放在“企业”上，放在对“企业”本质的理解上。现代经济学理论认为，企业是在商品经济范畴内，按照一定的组织规律有机构成的经济实体，一般以盈利为目的，以实现投资人、客户、员工、社会大众的利益最大化为使命，通过提供产品或服务换取收入。那么服务一家企业就转换为帮助它更好地实现盈利，这与我们芜湖创造性提出的“1%工作法”是一致的。

那如何才能更好地帮助企业实现盈利呢？这应该从影响盈利的制约因素入手，我们知道利润=收入-成本，那么想要实现利润最大化，就要想办法帮助企业增加收入且降低成本。

企业的总成本简单来看，可以分为固定成本和变动成本，其中固定成本主要是厂房和设备的折旧、租金、管理人员的工资等，这些都是不随公司的生产经营活动而发生改变费用，可降低的空间很小，我们可以通过帮助企业提高产量，让摊销在每一个产品上的固定成本不断降低，实现降低固定成本；另一个就是变动成本，其主要包括原材料、制造费用、销售成本等，我们能够帮助企业降低这类成本的方式，主要还是帮助企业提高生产技术水平，提高创新能力，进而提高企业的生产率，实现变动成本的降低。

除了以上所说之外，书中提到警察另一个重要的能力——同理心，也是我们企业服务部门所应该具备的。我们的同理心应该体现在能真正做到与企业思在一起，谋在一起，做在一起，思企业之所需，想企业之所要。懂得换位思考，假如我是这家企业的老板，我最需要什么样的帮助和服务，在企业发展的各个阶段我应该要做什么样的准备，来应对什么样的问题，实现什么样的发展目标。

只有心与企业相连、思维与企业家保持一致，才能不断发挥主观能动性，在行动上才能与企业同频共振。那么上面所提到的各种以实现企业目标的思路和措施都能逐渐摸索出来，也就能更好服务企业。

作者单位：芜湖市湾沚区航空产业发展服务中心

胡荣平

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