需要拥有一颗不曾疲惫的同理心

在观看本场共读直播之前，我就对本次直播的书籍产生了兴趣。不单单是因为崇拜警察这份职业的巍然正气，也是因为在此之前我看过几部关于警察职业的纪录片。一部名叫《守护解放西》，另一部名为《派出所的故事2019》，其中《守护解放西》也被李南南老师多次提起。

纪录片内容给了我对于警察职业的初步认识，他们与电影中所看到的并不一样。警察们的办公日常是这样的——大半夜在街上捡醉鬼、商场里捡精神病、凌晨帮迷路老奶奶找家、开导想自杀的男青年、教育法律意识淡薄的年轻人、抓捕男扮女装的吸毒人员。这些看似琐碎却又意外的事务就是广大基层干警的日常工作。他们也和我们普通人一样，甚至忙起来就顾不上吃饭，牺牲和家人相处的时间窝在派出所里加班值班，而闲暇之余的放松则是去岳麓山爬山。从日常案件可以看到市井生活百态，但是对于警察这个职业，所面对的问题，远比我们想象中复杂得多。

我本来在想，这本书的作者是美国人，写的是美国警察的故事，书中的好警察是不是只符合美国的国情呢？但是随着直播的进程，我的疑虑被打消了。

书中从问题角度出发不仅讲述了美国警察与我们中国警察相同的无奈，还有相同的问题，以及相同的日常工作。

原来《警察：街角政治家》是一本从警务模式出发讲述社会科学的书籍。就像李南南老师所说人是社会关系的集合，作者说的好警察的标准不但国际通用而且可以拓展到其他专业领域。

作者威廉·克尔·缪尔说的好警察要同时具备两种素质。首先是专业本领过硬，在紧要关头果断使用武力而不畏惧。其次就是好警察需要强烈的同理心，能够用悲悯的视角理解犯罪，看到人类痛苦的根源。其实对于我们任何职业来说也是一样的。除了要拥有过硬的本领，我们还需要一个名为同理心的能力。

同理心对于我们税务工作者来说，其实是很好理解的。税务的日常工作，免不了与纳税人打交道。同理心则要求我们成为纳税人的贴心人，要把纳税人的事当成天大的事，把纳税人放在心上。

李南南老师从举例出发，向我们展示了作为一名优秀的警察所展现的巍然正气。而在税务工作中也经常涌现出这般优秀的好税官。比如大厅前辈怀着身孕也要加班加点给纳税人缴纳社保，再比如为了系统维护，纳税人后续能正常缴纳申报不停测试，一直到晚上12点都没回家的征管人员。除了责任心，更多的是我们需要拥有一颗不曾疲惫的同理心。

在今天的社会，信息革命给各个领域都带来了巨大的变化。如今税务部门已经可以通过金三软件等系统大大提高工作的效率，也给纳税人提供了便利。可能目前来说学习考试能力、业务水平能力，以及纳税人满意度是我们目前的检验试纸。但我相信未来无论税务工作如何改变，过硬的会计税务知识、敢于为纳税人解决问题的同理心依然是我们成为优秀税官的标准。

作者单位：芜湖市湾沚区税务局

王冬冬

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