小幸福 大智慧

在“得到”APP“芜湖共读”上和李南南老师一起共读了美国作者小威廉·克尔·缪尔的《警察：街角政治家》这本书，收获良多。

该书共有20多万字，详细介绍了各种社会学名词，介绍了很多时候警察工作的无奈。俗话说，百样米养百样人，人在成长过程由于经历不同，造成性格不同，产生的矛盾也是复杂的，无法光看表象就能辨明是非曲直，所以警察是社会的润滑剂，是国家维护基本治安的核心力量。平时既有鸡毛蒜皮的小事，也有对付凶恶歹徒的危险。李南南老师总结得很好，就是无穷的事务都和警察相关，对此我深有体会。虽然我不是一名警察，但在公司曾经任职部门负责人，作为技术出身的管理人员，本就不擅长处理人与人之间的各种关系，感觉远没有做技术那么纯粹，也曾经在其他部门失控大喊大叫，给部门造成很大的负面影响。最棘手的是部门员工和其他部门产生矛盾，需要我出面协调时，我往往力不从心，一方面希望能合理合法地解决问题，一方面又不希望激化矛盾给大家造成不必要的负担和心理影响。日常的这些小纠纷牵扯了我很大的精力，技术能力也被拉下了，给我造成了很大的困扰。警察的日常是每天面对形形色色的人，面对复杂千百倍的情况，警察又是如何在错综复杂的情况下，帮助其他人，解决这些疑难事呢？参加了本次的芜湖共读，我感到特别幸运，《警察：街角政治家》以及一些老警察同志的经验给了我很大的启发。

所谓复杂问题，即无法直接通过判断对错解决的问题，这类问题往往持续时间很长，也许很小，但是每天都可能发生，且目标模糊不定，处理不当还可能造成矛盾双方、调解方三方共输。所以怎样帮助一个人解决问题，关注点落在“帮助”两字上是无法很好解决问题的，应放在“人”上。听到此处，我感觉茅塞顿开。很多时候如果仅仅关注问题本身，确实容易陷入公说公有理婆说婆有理的两难境地。曾经由我主持的一次会议中，双方就一个技术问题起了争执，技术员和质量师、产品工程部的同事都从本身的领域出发发表了不同的意见。技术员说了几句重话，导致几方争执不下，这个时候大家都是骑虎难下，不愿意退步，怕丢面子。其实这个时候我已看出来，大家现在都不愿意让步，已经不是技术的争执，而是在置气，但是没有很好的办法让几方冷静下来。正在束手无策的时候，项目经理站了出来，通过不断复述几方观点，每次发问都温和地询问他们是不是想表达这个意思。慢慢我发现原先紧张的气氛竟然缓和下来，此时项目经理适时表达大家都是在积极为公司为我们国家的飞机制造解决问题，应该有力往一处使，大家头脑风暴推动项目，而不是相互拆台，渐渐大家也没有那么剑拔弩张了。最后大家的注意力被重新引回到会议的主题，顺利解决了问题。其实大家的目标是一致的，都是希望把公司的产品做好，当发生争执时，应充分利用大家内心好的一面，引导大家冷静思考。当时在现场我只是觉得很神奇，今天听了李南南老师的讲解，终于明白了其中的道理，想必以后处理类似的事情时，能够更加得心应手。

作者单位：中航华东光电

陈韬

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