芜湖市首个供水服务地方标准批准发布

本报讯近日，芜湖市市场监督管理局正式批准和发布了标准号为DB3402/T 11-2021的《城镇供水热线服务规范》，此项标准系芜湖市关于供水服务的首个地方性标准。

该标准由芜湖华衍水务有限公司、芜湖市标准化研究院共同起草、制定，标准主要技术内容中对供水热线服务的场所设置、设施和人员配备均作了明确要求，涵盖了受理、办结、回访等多个服务环节，关于工单处理及时率、回访满意率指标的设定，保证了服务质量能得到有效控制。

《城镇供水热线服务规范》的批准发布，体现了供水服务单位24小时人工接听，全流程闭环工单处理的服务特色，对进一步促进芜湖市供水服务标准化、规范化，不断改善和提升广大自来水用户的服务体验，具有积极意义。

图为24小时人工接听的供水热线服务。

记者 奚璟 文/摄

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