让群众明明白白消费 多部门联合督查物业服务收费信息是否公开

本报讯 物业服务关系千家万户，物业服务管理水平直接影响业主的生活环境、关系居民的幸福指数。为全面推进物业合法经营、规范收费，9月16日-9月17日，市发改委（物价）、市市场监督管理局、市住建局、市物业管理处、各县区物业主管部门、市物业管理协会特意开展了物业企业“加大物业服务收费信息公开力度 ，让群众明明白白消费”联合督查专项行动。记者昨日上午跟随其中一个检查组发现，3家物业均已签订了《芜湖市物业企业“合法经营 规范收费”承诺书》，可以做到收费信息公开。

此次联合督查采取“四不两直”随机抽取方式。检查内容主要为是否在住宅项目内显著位置，采取公示栏、收费清单、电子滚动屏等方式公布物业服务、停车及其他有偿服务的收费项目、收费标准、收费方式和投诉电话；同时了解是否签订承诺书、物业从业人员持证上岗、为群众办实事、积极处理业主投诉等情况。

上午9点多，检查组一行首先来到位于鸠江区的伟星公园大道壹号发现，物业大厅已在显著位置清晰公示了物业综合服务费、机动车停放服务费、非机动车辆停放服务费等，不过物价监督服务热线有错误，应为12315。在森林物业提供物业服务管理的东城豪庭小区，经现场走访，检查组发现，小区一楼公示栏张贴有收费标准、固定车位收费明细、有偿服务收费标准等。据物业负责人介绍，为了规范员工管理，目前物业已将管理的20多个项目的客服中心监控进行了联网，管理者通过手机即可清晰查看客服人员是否微笑服务，热情接待业主反映，后期还会将门岗监控接入，及时查看门岗值班情况。除监控外，今年，物业还投入资金安装了电动车报警系统，以防电动车进入电梯发生安全隐患。在万科城物业服务大厅，让检查组赞叹的是，该物业不仅对物业服务收费进行了公示，还清晰公示了物业服务财务收支情况表、公共收益及专项维修基金收支情况；小区外公示栏还张贴了业委会公共收益收支情况专项审计报告等。

数据统计，全市物业服务企业在管项目有2103个，管理面积1.34亿平方米，从业人员约23000余名，服务范围已从单一的住宅小区发展到办公、商业、工业、学校、公园、广场、医院等众多领域。此次联合督查主要针对有代表性的住宅小区，对检查中做得好的物业加强正面宣传，起到示范引领作用。被督查的物业企业若发现问题的需及时整改，不得出现弄虚作假行为，一旦发现，取消年度评优活动并扣除信用登记分和作降级处理。

记者 芮娟

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