“客服”来电要求转账 市民轻信被骗12万余元

本报讯 电诈套路多，预防很重要。9月14日，记者从芜湖市公安局反电诈中心了解到，近期通过冒充电商、物流客服进行诈骗的案件值得关注。9月8日，芜湖市镜湖区一位居民被冒充的电商客服诈骗12.53万元。

据介绍，受害人当日接到自称淘宝合作电商的客服电话，询问受害人收到商品后的使用情况，并告知受害人，在购买物品时，由于客服操作失误将受害人设置成了会员，如果不取消，将每月从受害人银行卡中扣除500元，并向受害人提供了“银行”的联系方式，声称可以帮受害人取消。受害人听了这位客服的话后，觉得对方对自己的情况比较了解，听起来也没什么不对的地方，便信以为真。随后，在这位客服一步步“热情提示”下，受害人鬼使神差地将银行卡内钱款转至嫌疑人的指定银行账号中。最终，钱转走后，受害人慢慢冷静下来想到自己上当了。

为了让市民更好地防范此类电诈套路，警方对其手法进行了剖析。在此类电诈套路中，犯罪嫌疑人大多会冒充电商平台客服（淘宝、天猫、京东、小红书、拼多多、闲鱼等），谎称被害人购买的物品出现问题，以可给予被害人退款、理赔、退税等为由，诱导被害人泄露银行卡和手机验证码等信息，将被害人银行卡内钱款转走；或者因商品质量原因导致交易异常，将冻结被害人账户资金，让被害人将资金转入指定的安全账户实施诈骗；或以误将被害人升级为会员、误将被害人授权为代理、误给被害人办理了商品分期业务等，如不取消上述业务将扣费为由，诱导被害人转款，实施诈骗；或以被害人会员积分、芝麻信用积分不足不能退款为由，让被害人提高会员积分进行贷款，并指引被害人将贷款向指定账户汇款实施诈骗。

此外，犯罪嫌疑人还会通过非法渠道购买购物网站的买家信息及快递信息后，冒充快递、货运、仓储等物流公司工作人员称被害人快递丢失，可给予被害人退款、理赔、退税等，诱骗被害人转账汇款，或者根据犯罪嫌疑人的诱导，将其银行卡等信息输入二维码跳出的网页，并输入手机验证码后，其银行卡内钱款便被转走。

在明白这些伎俩后，市民如遇“客服”主动来电，要求办理“退款、理赔”手续，可登录官网进行核实，切忌跳出原有平台私下加微信、QQ进行相关操作。还可以通过淘宝App、阿里旺旺咨询官方客服，或拨打反诈骗热线96110咨询。

记者 吴敏

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