少儿英语培训机构 频频换老师遭质疑 家长要求退还3.9万元培训费

当下，为了让孩子赢在起跑线，除了完成校内课业，孩子们还被家长送进了各种五花八门的校外培训机构，校外培训一时间遍地开花、炙手可热。而与此同时，校外培训存在的问题也不少，虚假宣传、“注水”资质、收费居高、甚至卷钱跑路等违法违规行为屡见报端。5月13日，市民蒋女士拨打本报新闻热线3838110投诉，她为孩子在芜湖市一家少儿英语培训机构缴纳了3.9万元购买了三年课程，上课一年内却遭遇了教师频频更换、孩子不愿上学的问题。

一年换了多次老师家长质疑“教师资质”

据蒋女士介绍，2019年，她在镜湖区小小地球少儿培训机构参加了一次试听课程，课上英语老师生动的教学方法，让她决心为孩子报名参加少儿英语的课程。为了享受更多的优惠，蒋女士分两次付款3.9万余元购买了三年的少儿英语和综合能力课程。

而让蒋女士没有想到的是，在上课的一年期间里，教学的老师就开始频频更换，越换让她越不满意，孩子甚至出现了不愿进课堂的现象。蒋女士开始质疑这些授课老师的教学资质，“这些老师是不是具备教师资格？一节课收费近200元，我甚至不知道是什么教学水平的人在教育我的孩子”。

2021年4月，蒋女士向机构提出想要退费，并要求机构出示教过自己孩子的这些老师的教师资格证，如果老师没有教师资格证，就视为是“无效教学”，要求退还全部学费，而培训机构以老师离职了，没有备案，拒绝了蒋女士的要求。蒋女士要求全额退费，而机构只同意未学的课程退费。双方发生纠纷，甚至多次报警处理。

“全额退费”还是“部分退费”家长与机构矛盾尖锐

5月13日晚，记者与蒋女士来到了该培训机构，机构法人代表强女士出面接待。在沟通过程中，强女士出示了机构的办学许可证。“我们是正规的校外培训机构，目前三名老师，两人具有教师资格证，还有一人正在考证。所有的老师都要求是大学本科学历，并经过我们总部培训合格后才能上岗，我们采用的教学软件都是很正规的，其他孩子学习得也很好，我们不认可这位家长所说的‘无效教学’。”

强女士表示，培训机构的人员流动是很正常的现象，教师要离职，机构也没有办法，“蒋女士对于教学质量质疑要求退费，机构也同意退还未上课程费用，而蒋女士要求全额退款不能接受，毕竟孩子已经完成了一年的学习，机构也付出了人员成本、租金成本等”。

目前，蒋女士已经向镜湖区教育局等多个部门投诉该培训机构存在的教师资质、提前收费、合同有效性等多项问题。强女士也表示，针对机构目前存在的问题，已经按照教育局的整改通知正在积极整改。然而就退费问题，双方经过多次调解均无果，5月14日，蒋女士告诉记者，她已经委托律师准备走法律程序维权。

选择校外培训机构教育部门给家长提个醒

记者走访发现，很多家长热衷于给孩子报班，往往为了享受所谓的优惠价格，而选择长期课程，并且对于合同签订等事宜并不太重视。为此，记者联系了镜湖区教育局，该局王科长对相关问题做了介绍，并给家长提出四点建议。

王科长表示，正规的校外培训机构必须证照齐全，也就是具有办学许可证和工商部门的营业执照。在文化课培训方面，进入课堂教学的人员必须具备教师资格证，而特殊培训，如篮球、围棋等，则需要相关资质，如篮球教练员、围棋段位证书等。今年开始，国家教育部要求校外培训机构统一使用《中小学生校外培训服务合同（示范文本）》，该示范合同保障了双方权益，避免了机构单方合同存在的不公平条款，但是可以在双方知情同意的前提下，在示范合同上做适当补充修改。

目前校外培训在发展过程中的确存在诸多乱象，王科长提醒家长，在选择培训机构时注意以下四点：1、关注办学资质，选择正规机构。2、签署合同前，需了解授课教师资质，培训机构应公示教师及其资质情况。3、与机构签署正规合同，并索要发票以便后期发生纠纷时维权。对于教师频繁更换或指定老师教学问题，可在合同中增加相关约定。4、尽量按照目前教育部门的要求，缴纳费用不要超过3个月，避免购买长期课程发生机构卷款跑路等让家长利益受损情况。

记者 顾娅

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