芜湖市市场监督管理局发布 2020年度消费维权工作情况

本报讯（记者 汪潜 程中玉） 记者日前从相关部门获悉，2020年度，芜湖市市场监管局共登记、受理、处理消费维权类投诉、举报、咨询82045件。其中，投诉25120件，比去年同期增长146.8%，处理率100%，为消费者挽回经济损失2123万元；举报7576件，比去年同期增长363.4%，办结率100%；接受来电来访咨询49349件，比去年同期增长218.4%。

根据投诉商品和服务类别分析，商品消费类投诉13674件，占投诉总量的54%，与去年同期相比，投诉量增长187%。食品类、日用百货类、家用电器类、交通工具类、房屋及装修建材类投诉量居前五位。与2019年相比，药品及医疗器械类、计算机产品类、食品类、房屋及装修建材类投诉量增幅较大，分别增长797%、634%、486%、336%。

服务消费类投诉11446件，占投诉总量的46%，与去年同期相比，投诉量增长191%。租赁服务类、互联网服务类、居民服务类、餐饮服务类、文化娱乐服务类投诉量位居前五位。与2019年相比，旅游服务、餐饮服务、邮政服务、互联网服务、制作、保养和修理服务增幅较大，分别增长1280%、669%、540%、340%、318%。

根据投诉性质来看，售后服务类、质量类、合同类、价格类、广告类投诉量居前五位。增幅较大的主要体现在人格尊严类、计量类、价格类等性质的投诉上，增幅分别为2917%、511%、211%。其中，投诉中体现的热点问题主要有涉疫消费投诉短期集中爆发、“定金”纠纷大量存在、预付式消费投诉频发、新型网络消费模式争议多、汽车行业投诉不断。

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