全国100个城市消费者满意度测评 芜湖市位居全国前20 全省第一

本报讯 在刚刚发布的2020年全国100个城市消费者满意度测评结果中，芜湖市位列全国第19位，这是芜湖市连续两年在全国100个城市消费者满意度测评中排名前20位、全省第一位。

2020年，芜湖市将提高消费者满意度作为消费维权工作的重中之重，采取一系列措施努力提高产品与服务的质量与水平，推动消费环境的改善、诚信氛围的形成。一是率先实行12315、12345双号并行，将12315热线进驻12345平台，实行7×24小时不间断人工接听，并通过建立多方责任机制、全员培训机制、信息对接机制、疑难问题实时答疑机制、投诉举报督办等五项机制，强化12315热线专业化、规范化建设，提升热线接听服务水平；二是在2018年率先在全省开展消费投诉信息公示的基础上，进一步拓宽公示渠道、深化公示内容，对投诉集中、社会舆论关注度高的电子商务（直播带货）、休闲健身、网络游戏等行业投诉排名在前5或前10位企业的投诉信息进行集中公示，并及时作出消费提示；三是深入开展放心消费创建工作，3年来共认定县级放心消费示范单位1128户、市级放心消费示范单位140户、被省局认定省级放心消费示范单位19户，鼓励引导221户大中小各类商超、品牌连锁向社会作出线下实体店无理由退货承诺，营造了良好的安全、质量、价格、服务、维权五个放心的消费氛围。记者 李贾

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