消费体察活动走进12315热线中心

本报讯为提高消费者维权意识，倡导新兴时尚的消费方式，3月10日下午，芜湖市消保委组织开展了3·15“守护安全、畅通消费”消费体察活动。

当天，市政协代表、消费维权志愿者代表以及通过媒介征集的消费者代表等30余人首先走进芜湖智慧城市协同创新中心。大数据中心、政务云应用、数字政府、数字社区、数字生态等“智慧”芜湖的呈现，让消费者代表们深深被震撼。随后，代表们走进了创新中心内的12315消费维权热线接听场所。两排工位10名工作人员，头戴耳机几乎一刻不停地接电话并进行记录、分流。

“2020年是市场监管12315、12331、12365、12358、12330五条热线整合为12315一条线对外开展工作的第一年，来电咨询投诉的量极大增加。”工作人员介绍说。据悉，工作人员全年无休，每天24小时人工在线接听，2020年芜湖市12315热线共接消费者投诉、举报、咨询共82045件。

“走进来觉得很震撼，没想到有这么多工作人员接热线电话，更没想到没有节假日，一天24小时在线，真的很便民。”一位消费者代表说。12315工位旁边还有市长热线、社保热线、公积金热线等其他部门的热线接听人员。

随后，消费者代表们来到被省消保委认定的首届安徽消费体验馆——雨耕山消费体验馆进行体察。在工作人员的引导下，体察团先后参观了独具特色的雨耕山酒窖馆、雨耕山文化产业园，接受了西洋历史文化、中国传统文化、葡萄酒文化与时尚创意生活相结合的主题教育活动，对新兴时尚消费生活方式有了进一步的了解。

活动结束后，代表们表示此次体察活动收获很多，既提高了维护自身合法权益的维权意识，又提升了对新兴时尚健康消费生活的追求。市消保委秘书处相关负责人也表示，将以人民为中心，不断丰富消费教育的形式和载体，增强消费者依法维权的能力、水平，提振消费信心，促进芜湖市经济健康发展。

记者李贾

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