芜湖汽车站“真情服务”班组： 用真情诠释“真情”

2019年，中宣部命名第五批全国学雷锋活动示范点和岗位学雷锋标兵，芜湖汽车站“真情服务”班组当选第五批全国学雷锋活动示范点，安徽省仅有2家单位入选示范点。“真情服务”班组凭什么从众多候选者中脱颖而出呢？如果你去过芜湖汽车站，体验过这个班组的服务，也许你就有了答案。

走进芜湖汽车站，你会看到这样一个集体：7朵“姐妹花”用优质、快捷、周到、耐心、细致的服务，为旅客解决在车站内遇到的困难。“芜湖有哪些美食？”“去方特坐几路车？”“去南京的班车最迟几点的？”……在芜湖汽车站，旅客的问题，貌似都难不倒这“七朵金花。”只要是旅客的咨询，真情服务班的“七朵金花”都会给出最详细的解答，因此，“七朵金花”被很多人誉为“问不倒的百科全书”。“真情服务”班上的成员对全站班线、班次的发车时间、到站时间、经过站点和各个站点的票价等都熟记于心，对市内的主要公交线路、旅游景点也全部掌握，还全部获得了普通话等级证书。

在汽车站便民服务台，你还能看到很多写着不同内容的“便民服务条”，这也是“七朵金花”为了识别旅客的潜在需求，将旅客问询的热点问题归纳总结，打印成“交通便民条”，方便旅客随身携带查看。2008年至今，便民条的内容不断更新丰富，不仅极大地方便了旅客，也减轻了车站的工作压力。

2010年春运伊始，组长杜群发现一位姑娘在默默哭泣。经询问后得知这位学生的车票和钱物被盗，无法回家。杜群遂自己掏钱为她买了车票、面包和饮料。就在此时，杜群萌生出一个念头：车站可以建立一个专门帮助困难旅客的基金啊！很快，“爱心基金”在“真情服务”班组建立起来，如今，“爱心基金”已救助众多困难旅客，一些旅客也受到感召，纷纷献出爱心，使爱心基金成为爱的接力、爱的延伸。

除了做好日常服务工作外，“真情服务”班组还积极参加社会活动，热心公益。她们经常利用休息日等业余时间上门为孤寡老人打扫卫生、节假日慰问社区困难居民、为社区街道做义务劳动、站文明岗等。

2007年，芜湖汽车客运站成立了“真情服务”班组，服务内容包括为旅客提供问询、导乘、候车服务，对重点特殊旅客提供帮助和服务，排忧解难等。同时还为旅客免费提供行李小推车、轮椅车、针线包、交通便民条等服务设备，并设立“绿色通道”，护送残疾等特殊旅客优先上车。班组2009年被省道路运输公路局授予“全省公路运输系统工人先锋号”、2009年和2010年被芜湖市妇联授予“巾帼文明岗”、2010年被省交通运输厅授予“交通运输系统工人先锋号”、2013年被市总工会授予“芜湖市女职工巾帼示范岗”、2014年被市总工会授予“模范职工小家”、2015年3月被中华全国总工会授予“全国五一巾帼标兵岗”、2015年11月被中华全国总工会授予“全国模范职工小家”。记者 汤荣汛

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