“定制化”税票服务让企业经营更省心

“发票已经收到，非常感谢！”2月24日，东方龙城采薇苑物业服务中心的周会计收到了芜湖供电公司寄来的发票，特意向该公司工作人员发来微信表示感谢，“您满意我们也高兴”，芜湖供电公司营业大厅税票台的员工吴婷婷开心地回复道。

春节后，伴随着本地各大企业的复工，芜湖供电公司营业大厅迎来了新一轮的业务高峰，前来缴费和开票的客户络绎不绝。仅2月18日至2月24日，芜湖供电公司营业大厅就开具了税票800余张，相比往年同期提升了58%。除了数量较多外，客户的服务需求也愈加多样化，淮矿物业就是其中的代表。“用户说，为方便他们核对金额，要求每个园区开具一张专票，一张普票，当天就要完成。”对此，吴婷婷记忆犹新。即便如此，芜湖供电公司人员还是按客户要求，仅半天就完成了税票的开具和邮寄工作，客户对此赞不绝口。

如此快速的服务响应，源于芜湖供电公司创新开展的“定制化”税票服务。

“以前由于增值税专用发票无法线上完成开具，客户必须来营业厅凭电费清单换取专票。对此，我们提出了税票服务‘定制化’的理念，让客户可以足不出户、线上咨询开票。”芜湖供电公司营业大厅班长邹青对此介绍。工作中，芜湖供电公司人员为便于线上沟通，定制了税票“专用手机”，并申请了工作专用微信号；定制了税票“专线专服”，在税票窗口安排专员坐班，一方面引导客户添加税票微信进行税票咨询或开票服务，另一方面在线答疑；定制了税票“专送服务”，客户可以按照自身需求进行个性化定制，选择大厅邮寄、客户经理上门以及自取服务，所有快递费用均由芜湖供电公司承担。

截至目前，全市已经有200多个企业用户与芜湖供电公司税票专用微信号添加了好友，单日最高的业务咨询量达到了近百条，帮助各类用户将增值税专用发票开具平均时间缩短了50%。

记者 奚璟 通讯员 张蓓蕾 何煜

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