春运开启，芜湖站从容“应考”

2021年春运首日的芜湖火车站记者 郑远 摄

□记者 王世宁 储普查

1月28日，为期40天的铁路春运拉开大幕。芜湖火车站预计发送旅客55万人次，受疫情影响远低于预期。“目前站内日均发送旅客1.3万人次。我们预判今年春运期间客流总体均衡，没有高峰日。”芜湖站客运主任郎齐琦说。

少了几分人潮涌动，旅途中的温情脉脉却不打折扣。走进芜湖火车站，疫情防控和温馨服务细节贯穿全程——

进站口，电子屏、扫码公告、全副武装的志愿者……时刻提醒旅客亮码通行。旅客进站要先打开自己的健康码，凭绿码进站乘车，健康码全国互认。黄码、红码旅客将接受留观询问和体温监测。如旅客有中高风险地区旅居史，将由属地防疫指挥部专车送往隔离点。

车站内，实施一日四次消毒制度，尤其是进出站检票闸机、自动售取票机等重点区域。车站暂停站内中转换乘，需要中转换乘的旅客，先行出站进行红外测温，再按站内导向标识前往出发层进站乘车。

郎齐琦说，芜湖铁路部门坚持把疫情防控工作摆在首位，落实各项便民利民服务措施，努力实现“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的春运工作目标。

说到服务措施，今年春运，购票和退改签的体验更棒了。火车票预售期从30天调至15天，避免旅客重复购票、退票，网上和线下车票预售期和退改签规则也全部统一。对现金购票和已取报销凭证的旅客，可先在12306网站办理退票手续，180天内到全国铁路任一车站均可领取退赔款项。12306系统还会自动识别60岁以上老年旅客，优先安排下铺。

在芜湖火车站，人性化的服务更“抠细节”：车站自助售票设备新增退票功能，提供24小时全天候服务；所有人工窗口全部支持现金购票，保障老年及脱网人群购票无忧；安检口配备自助快递柜，方便旅客可以将不能带上火车、但满足邮寄条件的物品寄送回家。

在雷锋服务台值守的客运员胡官文，每天都要和遭遇困难的旅客打交道。这其中，既有老弱病残孕等重点旅客，也有醉酒和突发疾病的旅客。遇到未使用智能手机的老年人，胡官文还要通过服务台和安检口、站台、列车保持全程联控，做好测温、身份信息和旅居史登记，确保万无一失。春运前夕，他直接帮助几十位芜湖盲校学生深夜平安踏上回家路。

今年是芜湖拥抱商合杭高铁、联通国家高铁主干网的首个春运。交通枢纽地位的跃升，为芜湖人出行带来的变化显而易见。芜湖站助理工程师孙伟告诉记者，对外，从芜湖乘高铁可以直达全国20多个省会城市；对内，车站东西广场联通，实现市内多种交通方式无缝衔接。同时，宁安城际铁路在春运前夕正式由200千米每小时提速到250千米每小时。芜湖至南京南列车运行时间最长压缩了14分钟，两地的时空感受刷新为半小时。

“疫情防控进入常态化，我们的春运之路走得越来越便捷，越来越从容。”去年没有回家、今年回武汉过年的乘客许之友看着井然有序的队伍，有感而发。

陈诺是芜湖车务段行车岗位上唯一的女助理值班员，往往一个夜班下来，就要办理130多趟接发列车作业。她说，“虽然不少人响应倡议就地过年，但对铁路人来说，春运的关键词是出行、是坚守。我们将蓄满精神，保障每一位想回家的旅客平安顺利到家！”

新闻推荐

让“异乡客”安心留下过大年 三山经济开发区多重“福利”暖人心

本报讯记者采访获悉，为了让“异乡客”安心留下过大年，同时也让更多的企业稳定生产，三山经济开发区结合实际早已于上周制定了...

芜湖新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是芜湖这个家。