买好的火车票怎么退？

本报讯今年铁路春运，因芜湖市及安徽省目前处于低风险地区，市内及省内短途返乡、探亲、访友等客流将明显增加，但较往年客流量总体呈下降态势。春运来了，疫情防控形势严峻，“就地过年”“非必要不返乡”得到不少市民响应，此时买好的火车票怎么退？就大家关心的问题，记者昨日进行了采访。

记者从12306获悉，为配合各地政府落实疫情防控常态化措施，避免重复购票退票给旅客带来不便，自发售2021年2月12日（正月初一）车票起，铁路车票预售期调整为15天，即1月29日起售2021年2月12日（正月初一）车票。1月14日至1月28日，只发售2月11日（除夕）及以前的车票。

旅客因行程改变需退票的，免收退票费的时间期限由原规定的开车前15天以上同比例调整为开车前8天（含当日）以上；7天及以内退票的，仍按48小时以上、48-24小时、24小时以内梯次退票收费规定执行。

旅客如果使用电子支付方式通过车站售票窗口、自动售票机、铁路代售点和12306.cn网站购买的铁路电子客票，均可通过12306.cn网站或车站指定窗口在开车前办理退票手续。在12306.cn网站注册且通过手机APP完成人脸身份核验的旅客，也可通过12306.cn网站办理其他人使用电子支付方式通过车站售票窗口、自动售票机、铁路代售点和12306.cn网站为其购买的铁路电子客票退票手续。使用现金方式购买或已打印报销凭证的铁路电子客票，可到车站指定窗口办理改签、退票手续；或通过12306.cn网站先行办理人脸核验后办理退票。

乘车人本人办理的，需提供车票和购票时所使用的本人有效身份证件原件办理退票。代乘车人办理的，需提供车票及代办人本人的有效身份证件原件和购票时所使用的乘车人有效身份证件原件。居民身份证无法自动识读或者使用居民身份证以外的其他有效身份证件购票的，需提供订单号码。已打印报销凭证的铁路电子客票办理改签、退票手续时，旅客须交回报销凭证。

记者 汤荣汛

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