疏通下水 上门维修 有事找物业真方便 100多个老旧小区有了专业“管家”

“你好是物业吗，我家厨房放调味品的架子坏了，卫生间放洗浴品的架子也松掉了，能不能麻烦上门来安装下？”前不久，东方花园小区5栋1单元76岁的刘奶奶抱着试试看的态度，打给了曾给她名片的物业管理公司。没想到，对方很快派师傅上门查看。因刘奶奶腿脚不便无法出门，师傅又受托帮忙购买了两款相同尺寸型号的架子，重新装了上去。前几天，刘奶奶家的马桶盖坏了，她毫不犹豫地再次拨通物业的电话，师傅很快上门并帮忙外出购买新马桶盖装上去。

老旧小区迎来物业进驻

“这要搁在以前，我不知道找谁好，腿脚又不方便，就算找到外面的人上门费用肯定也贵。没想到物业随叫随到，第一次上门还免费服务，我原以为是骗子，现在完全相信了。”记者近日来到刘奶奶家，躺在床上的她兴奋地说道，架子和马桶盖虽然是小事，但对老年人来说也是大事，“我把一年的物业费都交了”。

据了解，健康路社区下辖的13个无物业管理老旧小区自2020年5月1日起正式告别无物管状态，经过北京诚智慧中物业管理有限公司芜湖分公司半年的运营管理，小区面貌得到很大改善、邻里纠纷明显减少，居民满意度获得感显著提升。2020年10月1日，该物业公司又接手了青山街社区下辖的33个无物业管理老旧小区，年底前又接管了七更点等社区的无物管老旧小区。截至目前，该物业公司已经接管镜湖区5个社区的105个老旧小区。

这些多年无物管的老旧小区迎来物业进驻，是镜湖区与和家生活（北京）科技服务有限公司签订的全域物业管理战略合作协议，目的是引进先进的物业服务方法、理念和技术，带动镜湖区物业管理市场的良性发展，提高旧城区改造后的城市配套服务能力，提升居民的幸福感，获得感和满足感。

居民对物业的认可度高

健康路社区的东方花园是该全域物业管理战略协议最早试点的小区之一。小区共有1144户，自去年5月1日以来，小区面貌变化极大，居民对物业的认可度也很高。记者在小区看到，道路整洁、车辆停放有序，门岗已建立起来，道闸系统也即将投入使用。楼道清爽，很少有乱堆放，楼梯和扶手有人清扫，原来随处可见的小广告也很少看到。小区内老人多，工作人员平时在上门服务过程中，特别留意有无空巢老人或独居老人，告诉他们有需要随时拨打物业电话。

4号楼2单元102户的朱奶奶向物业反映，自己近一年来晚上几乎都睡不好，窗外的下水管道夜里总是哗哗漏水，声音让她心脏受不了，但也没有办法。物业很快派人去现场查看，并喊来华衍水务公司逐户排查，发现是隔壁单元屋顶的太阳能管漏水，由于地势原因，漏的水通过朱奶奶家这边的下水管漏下去。物业联系上房东，告知其原因，维修好太阳能，困扰朱奶奶一年的滴水问题解决了。老人开心得二话不说，就将一年的物业费全交了。

上个月底芜湖下了一场雪，地面湿滑积冰，东方花园小区一户老人打电话给物业求助，希望物业能帮忙找个钟点工，帮忙外出买东西和每日倒垃圾。由于一时不好找人，物业便派工作人员每天上门帮忙将老人家里垃圾带出去，同时顺便买些物品送去。对于老旧小区普遍存在的下水不通问题，物业公司每天都能接到这样的工单。据不完全统计，公司仅对健康路社区下辖的13个无物管小区的下水疏通就已达到300多户，平均每月40-50次。而目前公司接手的老旧小区已超过百个，每天都有疏通下水的活。上周的一个晚上，乐园小区一户居民打电话给物业，反映楼上卫生间下水坏了，污水全部溢到自家，客厅厨房到处都是。物业人员很快派人带上专业工具上门，避免该户损失进一步扩大。

大片区管理模式“专治”老旧小区

“我们实行的是大片区管理模式，在外地多个城市已有非常成熟的运作模式，接管的都是无物管的老旧小区。”北京诚智慧中物业管理有限公司芜湖分公司负责人汪正香说。目前，芜湖分公司有100多人，其中保安40人（外包），保洁70人（外包），随着接管小区增多，还会继续增招人手。未来将建立一个大型的邻里服务中心，让居民随时能上门反映问题，或者通过电话找到物业，这个邻里服务中心还将承接党务活动、相关政策宣传、文明创建等政务活动。

“原来所有这些老旧小区的问题，都是所在社区、街道来承担，社区、街道人手有限，还有大量其它工作要处理，办事效率自然就低了，群众怨言也多。现在将物业服务推向社会，改政府提供服务为物业提供服务，专业的人做专业的事，提高居民的幸福感。”范罗山街道相关人员介绍说。随着物业的进驻，下一步，街道方将大范围推广成立业主委员会，代表居民对物业行为进行监督考核，实现居民自治。

记者 李贾

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