护肤店“改头换面”会员卡无法再用？ 律师：新店不能影响老卡使用

本报讯 日前，芜湖市民胡女士拨打本报新闻热线0553-3838110反映，自己在禾嘉护肤造型养生SPA（南瑞店）办理的会员卡似乎无法再用了，“（去年）国庆期间，店家还承诺说‘新店’并不影响‘老卡’的使用，现在又说法不一”。

事情还要从去年10月中下旬说起，这家禾嘉护肤造型养生SPA馆当时更名为华界V沙护肤造型，店面位置不变，在弋江区江城国际瑞虹苑附近。胡女士之前国庆节去店里消费时，就看到两块牌子都在。“华界”的工作人员表示，他们与前者是合作关系，以后这家店会正式统一更名，但之前的卡能继续消费。

采访中，胡女士告诉记者，她在这家店陆陆续续消费过7、8次，从“感觉不错”到“非常失望”。她于2017年12月办理了会员卡，当时充值1000元，2018年又充值了5000元，2020年1月份再充值3666元，现在卡里还剩下1900元。“前两天我过去，店员说原‘禾嘉’的会员卡系统显示不了余额，现在消费必须手动扣费——写纸条。”更让她恼火的是店员的后续说辞，称卡里包含的美容项目做不了，只提供理发。“说1900元也不会让我花完，因为钱在前老板手里，现在是新老板义务给我服务，就是这种手动扣费，也说不定什么时候就无效了。”

根据胡女士的反映，记者联系了华界V沙护肤造型的老板，他回应说：“手动扣费的方式一直都有效，直到余额用光，顾客保存好纸条就行。”对于店员所述，他进行了否认，称其不会说“不给消费完”这样的话，“老卡到店可以正常使用，我们接手了也要打好口碑”。记者又问能否将1900元退回或将其充值到“新卡”中时，老板回复“不能退，用纸条扣费和转余额到新卡里是一样的，没必要转”。胡女士对这些说法并不满意，且已经向市场监督管理局提出申诉。

针对胡女士的情况，记者还咨询了安徽徽瀚律师事务所的王刚律师。王律师指出，“无论更名还是换老板，会员卡都不会失效，前后两家公司都应当对消费者相关的服务合同权益予以承担。”至于店员的说法，仅仅是工作人员内部做出的回应，而对外的公告、公示，才是对社会大众做出的更有效的承诺，“私下内部约定不能对抗外部承诺”。胡女士后面再遇上直接拒绝或变相拒绝服务的情况，可向主管部门投诉，并利用法律维权。

记者 程茜 实习生 宁双梅

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