接听来电“有礼有据” 现场办公切实解决 芜湖市卫健委做客“热点关注”

疾控科的工作人员回答接种疫苗的有关问题

本报讯 大健康时代，卫生、医疗、防病、养生……为每一位市民所关注。12月23日上午，芜湖市卫健委党委委员、副主任王少华，携医政科、疾控科、基层卫生科、家妇科、规信科等科室的负责人做客大江晚报“热点关注”栏目，为市民解答各类问题，包括疫苗接种、就医体验、疫情防控等，现场热线电话不断，有咨询提问，也有投诉建议。

当天上午的活动9点30分开始，市卫健委的各位负责人9点钟提前到达现场，开始进行准备。六大科室总共来了7位专业人员，除了预告中的各科室外，还增加了规信科和宣传科。记者看到，包括王少华副主任在内，每人都是“有备而来”，有的携带了多份相关文件和说明，有的摊开了笔记本，上面详尽记录了文件解读和最新政策。

“这次，考虑到市民问题的多样性和集中性，我们选择了最关民生的几大科室，疫苗接种、新冠肺炎防控由疾控科接听，家庭医生、签约服务交给基卫科，就医相关由医政科处理，妇女儿童公卫服务由家妇科负责，智慧医疗、预约挂号对应规信科”，王少华副主任介绍说，卫健委每位负责人都各有“专长”。

接下来的一个小时里，电话始终保持“高热”，晚报官方微博微信上的留言也不断。记者看到，卫健委每位嘉宾都认真聆听，耐心问询，给出准确、有效的解答和建议，涉及到疾病，还给出日常生活的注意事项；涉及到投诉，记录后尽快核查回馈。“您请讲”、“感谢您的来电”、“后续有什么问题，您再给我们来电”……整个接听过程，兼具亲和与专业，可谓“有礼有据”。

特别值得一提的是，在活动结束后，王少华主任在第一时间就使用晚报的电话“现场办公”，处理了几个关于医疗服务和取药困难的投诉，直接联系到对应医院的相关负责人，反映情况，要求调研，切实解决百姓问题。

记者 程茜 文 许诚 摄

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