网上淘到“假货”怎么办？ 法官给你支招

本报讯年底购物狂欢季中，很多人淘到了心仪的“宝贝”，也有人淘到了“假货”。虽然目前我国消费者权益保护法增加了“惩罚性赔偿”，加大了对消费者的保护力度，但现实生活中，不少消费者因为损失小、取证难、缺乏有效的纠纷解决机制等问题，在维权道路上体验“糟糕”。遭遇假货，怎么维权不吃亏？近日，记者就此采访了芜湖经开区法院蒋卫斌法官。

蒋法官近日接到一则投诉：家住玲珑湾的王先生是一个机车爱好者，同时也是一位外卖骑手。2020年7月，他在国内某电商平台购买了一辆二手知名品牌摩托车，收到货物后他发现这辆摩托车为“仿造品”。为了维权，他起诉到法院，主张网购二手摩托车系仿造。而令法官哭笑不得的是，王先生虽然言之凿凿，但向法院提交的证据要么是自己手写的鉴定报告，要么是投诉电商平台的手机截图，唯独缺少了能够支持他诉讼主张的关键证据。

针对王先生这样知道要维权，却不知道该怎么依法维权的消费者，蒋法官总结了一些“实招”：首先，无论商家如何促销，都应在合理范围内，超出正常范围的低价产品，消费者要多留心，莫贪小便宜。在购买大件商品或者以显著低于市场的价格购买商品时，要注意保留商家发货单、购货发票等单据；拆件后，及时检查商品真伪并通过拍照、摄像等方式保留证据。

在发现商品存在质量问题时首先找网购平台协商解决，如果平台不能妥善处理的话应当要求平台提供商家信息，为日后起诉做准备。同时，消费者可以通过微信12315等小程序对出售劣质商品的店铺进行投诉，市场监督管理部门的处理意见既可以作为解决纠纷的方法，也可以作为消费者维权的有力证据。如果平台和市场监督管理部门的处理意见对消费者不利的话，那么消费者还可以通过司法鉴定等方式补强证据，为维护自己的合法权益增添助力。

记者 顾娅 实习生 徐珂薇

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