买液晶电视，还要支付安装调试费？ 律师：销售附随义务，不该收费

本报讯 10月16日，大江晚报A06版刊登了《网购电视屏幕破损，如何理赔？》一文，报道了市民王女士在淘宝网苏宁易购店铺，给她的父亲购买了一台65吋TCL牌电视。10月7日快递送货上门时，她父亲没有拆箱验收设备。随后她父亲分别收到短信和接到厂家电话，内容是厂家会提供上门安装调试服务，但是要收取一定的费用。因为王女士的父亲是老电工，所以就自己安装了电视，安装后却发现电视屏幕碎裂，认为电视有质量问题，但是厂家和销售方说是顾客安装时人为损坏。

稿件刊登后，不少读者拨打本报新闻热线3838110，表达了对厂家收取安装调试费这一问题的看法。“购买空调、油烟机、液化气灶台、冰箱、洗衣机等都是免费安装的，为什么电视需要安装调试费呢？”市民周女士说，她也曾经碰到过这样的事情。“当时我在网上购买了一台55吋液晶电视，电视到家后，厂家致电询问是否需要安装。厂家同样也说安装要收钱。我当时就质疑，电视直接是放在电视柜上，压根就不存在什么费用。但是厂家说，如果不支付，那么厂家就不上门。”周女士和老公看安装也很简单，自己在家完成操作。“空调安装收取高空作业费，是因为安装师傅挂在户外高空作业，的确危险，可以额外收费。”周女士很纳闷，电视安装这么简单，为什么还要收取安装调试费？

随后，记者从苏宁易购芜湖店了解到，该公司总部规定，电视安装调试是要收取服务费的。目前，国产电视底座安装服务费为30元/台，进口电视底座安装服务费从30元到60元不等。目前，仅有两个品牌的液晶电视在购买尺寸大于49吋时，免收底座安装调试费。如果选择挂架形式，则安装调试费用更高，最高费用高达到1000元，如果需要购买挂架和底座需要另行收费。对此，该店相关人员解释称，目前，行业内不管是工厂售后还是大卖场，都是要收电视安装调试费的，“只是收费标准段不同而已，行业内每家定的收费标准基本上都差不多，苏宁的收费标准在个别尺寸段对比行业还是偏低的”。

那么顾客到底要不要支付这部分安装调试费用呢？安徽宇浩律师事务所律师李祥强表示，电视安装调试费收取大概有以下几种情况：第一种，厂家规定了有安装费，销售商为了便利销售产品，提供免费安装的增值服务，那么客户不需要支付安装费；第二种，厂家明确规定了有安装费，销售商也明确告知客户有安装费的情况下，客户愿意购买该品牌产品，也是应该支付安装费的。第三种，厂家没有要求收取安装费，而销售商自行收取安装费，那么客户可以向厂家投诉由厂家与销售商协调解决。从目前彩电的实际情况来看，因为现在销售的电视基本为网络、液晶电视，所以厂家需要提供基本的放置支架以便满足客户可以放置液晶电视，这不存在安装服务费的收取。至于上门为客户进行调试，这是销售的附随义务，以便现场对电视机能否正常使用进行检测，这也不应该收费。

记者 汤荣汛

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