芜湖火车站：便民服务让乘车环境更舒适

□记者 汪潜 冯光宇

烈日炎炎，骄阳似火，江城已连续多日经受35℃以上的高温“烤”验。面对酷暑天气，作为窗口服务单位的芜湖火车站，正通过一系列整改措施落地，积极应对“暑”情。

“火车站空调温度高”“蓄车场的通道太少，空气太闷热”……连日来，政府有关部门收集到一条条关于火车站管理的社情民意，与老百姓出行息息相关。民情无小事。相关部门主动作为，积极协调火车站站内管理和站房建设等单位进行精细化升级改造，狠抓细节管理，确保公共服务设施整体提档升级。

细微之处见真情。在芜湖站出租车东蓄车场，记者看到架设的23台空调设备正高效运转；等候区的玻璃隔断明亮整洁，翻新的吊顶焕然一新；增加了落客点，增设了为老弱病残孕开辟的爱心通道；设有1个出租车临时通道，确保人流高峰时，6个落客点全开，大大提升了候车效率；候车护栏升级成不锈钢材质，更加美观安全，行车区的路面修整一新……

对细节之处的用心，乘客更有切身感受。来自湖南的乘客李先生告诉记者，候车通道增多后，大大提升了出行效率，改善了候车环境。站区的志愿服务台，为乘客准备了免费防暑饮品，作为一名外地人，能在这样的酷暑天气喝上一杯绿豆汤，倍感温馨舒心。

针对前段时间有乘客反映的“温度过高”问题，相关部门会同火车站积极整改，加大排查力度，梳理出室内气温过高的原因：当前正值暑运，客流量较大，日均发送2万人左右，旅客相对集中，人口密度大；候车厅有进厅和出厅两个通道，无法做到全封闭状态，对空调制冷降温效果有影响；对空调维保工作要提高认识，注意日常检修维护。找到问题所在，部门协作、联通共融，确保从源头上、根本上切实“想群众所想”，把为民服务真正融入平日工作中。

此外，交警等部门制订了三个不同级别的应急疏导预案，破解了站区高峰期车辆无序停放、人车混行的安全隐患。公安、城管、交通等执法部门开展24小时巡视执勤，全覆盖、无死角保障站区安全。组织志愿者常年开展便民服务，助力乘客出行。经过与驻站各部门的协调，开辟了全省第一个网约车停车区，添置了应急摆渡专车，在高峰期或出租车运力不足时启动免费应急摆渡预案。相关负责人表示，“芜湖火车站是芜湖市的一张亮丽名片，任何部门、任何市民都有责任有义务呵护它。希望多部门联动、多举措并进，能给南来北往的旅客带去愉悦、舒心的乘车体验。”

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