物业纠纷调解中心运行半年 40余件小区“家务事”被成功调解

本报讯 （记者 赵丹丹通讯员 鲍小龙）“业主不满房屋质量和物业服务，拒不缴纳物业费，怎么办？业主与业主之间存在矛盾，怎么办……”在弋江区，这些困扰居民和物业的难题有了解决办法。今年初，弋江区全市首个县区级“乐帮物业纠纷调解中心”成立，该中心致力于调解物业相关纠纷，让居民拥有更多的获得感、幸福感。半年来，该调解中心调解处理了一大批小区内部的“家务事”，为基层和谐稳定发挥了重要作用。

近年来，随着城市化步伐的不断加快，弋江区境内安置小区、商业楼盘如雨后春笋般涌现，随之而来就是物业公司数量剧增，目前已达到70多家。基于多方原因，业主与物业利益争议较大、相互信任度不高：一方面，业主以房屋质量问题及物业服务瑕疵为由不愿或少交费用，另一方面，物业往往因经费紧张为由难以提供优质高效服务，且收费方法简单，双方不时爆发激烈冲突，甚至发生对抗。据不完全统计，2019年，全区的矛盾纠纷案件中物业纠纷占10%左右，物业纠纷成为基层治理工作的难点、痛点和堵点。

为此，弋江区积极探索推进城市治理体系和治理能力现代化，筹集资金22万元，通过政府购买服务的方式，组织“金牌调解”队伍承接物业纠纷调解工作，受理范围主要包括业主与业主间，业主委员会、物业服务企业或其他管理人之间因物业管理、服务发生的各类矛盾纠纷，涵盖到居民生活的方方面面，促使物业纠纷调解专业化、职业化。

数据统计显示，自调解中心成立以来，共受理调处案件120件（其中直接受理46件、区法院转交74件），已成功调处森海都市花园业主反映物业服务差拒交物业费、柏庄跨界业主车辆遭划痕要求调取监控遭物业拒绝、物业承诺业主安装地暖实际未履约纠纷、业主拒交物业费等纠纷案件44件。

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