从“业务菜鸟”到“服务明星” 记芜湖市惠居住房金融有限公司窗口人员马莲

“笑容甜甜的，处事稳稳的”，这是办理公积金业务的市民们和同事们对马莲最真切的评价。毕业于安徽水利水电职业技术学院的马莲，2017年11月在惠居公司窗口工作以来，她由“业务菜鸟”成功蜕变成“服务明星”，收获了无数点赞。

窗口工作节奏快、压力大，需要学习的东西很多，刚开始，从未接触过窗口服务和公积金业务的马莲对工作很不适应，在最初的三个月里，差错率和业务率几乎月月垫底。但她并没有气馁，而是积极调整心态，虚心向前辈们请教，努力钻研、熟记芜湖市各项公积金政策和各种业务类型的操作技巧，积极参加公司培训，总结经验，在不断充实自己的过程中逐渐领悟“五心惠居”的内涵。

正是凭借这种锲而不舍的钻研精神，马莲迅速成长，获得了公司2019年度窗口“服务明星”的称号。在市民服务中心，办理公积金业务的群众比较多，叫号机几乎不停。每天9点不到，马莲提前出现在窗口，迅速投入工作状态，中午经常匆匆扒几口饭，还没来不及小憩一会又忙着下午的工作，一天加完班，暮色降临，口干舌燥。

窗口工作人员的一言一行代表公司形象。即使再忙再累，马莲始终严格要求自己，注重服务礼仪和工作质量。她阳光灿烂的微笑、热心周到的服务、细致耐心的处事给群众和同事们留下了深刻的印象，面对各种复杂情况，她都能做到随机应变，处变不惊。记得一位黄先生办理在公积金贷款时遇到材料丢失、公司断缴公积金等各种突发状况，导致贷款很长时间没有办理下来，期间，马莲没有拒之千里，而是一直不厌其烦地为其答疑解惑，指导他如何办理挂失、开通个人账户缴纳公积金，最终为黄先生成功办成了贷款。事后黄先生特意将一面印有“热情服务 廉明高效”的锦旗送至惠居市直营业部窗口，对马莲的认真负责、热情诚恳表示赞许和感谢。锦旗虽小，但这就是对马莲的最大肯定。

“保持一颗平常心，兢兢业业地去做自己应做的一切，”这是马莲常说的一句话，她是这样说的，也是这样做的。年度“服务明星”只是一个开始，作为惠居公司的窗口工作人员，马莲将继续秉持服务群众、奉献社会的理念，在平凡岗位上成就出彩人生！

记者 芮娟 文/摄

新闻推荐

■ 今年不存在必考项目，都属于选考项目 ■ 单项的满分标准没有变化，其他的单项评分标准略有下降 ■ 今年学生可自带跳绳进入考试现场 ■ 缓考免考的政策与去年有所

中考体育已经进入倒计时。根据安排，2020年芜湖市市区中考体育考试时间为6月1日——6月7日。也正是因为如此，这段初三学生在...

芜湖新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离芜湖再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。