芜湖银保监分局 积极回应晚报报道 支持复工复产

日前，大江晚报就市民持第三代社保卡通过ATM机跨行取款被收手续费一事进行了报道。相关银行随后给出了解释，记者也得到消息证实问题得到了解决。当下国内疫情得到控制，正是复工复产有序推进的关键时刻，银行服务事关生产生活，成为市民群众关注的焦点。除了该行出现跨行取款被收手续费一事外，其他一些涉及银行的服务问题也引发了市民与一些企业的议论，大江晚报等媒体也及时报道。对于群众议论与媒体报道所引发的讨论，芜湖银保监分局做出积极回应。

欢迎监督、投诉和举报

对于相关银行中，第三代社保卡持卡人通过ATM机跨行取款被收手续费一事，芜湖银保监分局非常重视。

该局表示，他们高度重视金融消费者权益保护工作，要求各银行业金融机构严格按照《商业银行服务价格管理办法》（2014年第1号令）等相关规定，制定本行服务收费价目名录，金融服务必须做到“七不准、四公开”，严禁商业银行擅自对明令禁止收费的服务项目进行收费。

对大江晚报刊发的《跨行取款未超限额被收手续费》的相关报道，该局立即开展了调查、核查。经查实发现，芜湖市作为全国首批第三代社保卡试点城市，试点过程中银行系统需要修改参数较多，该行在设置优惠减免参数时出现错误，导致部分第三代社保卡客户未享受到手续费减免。

针对上述问题，该局及时督促该行修改参数，并责令该行积极联系未超限额被收取费用的客户予以退款。目前，该行全部社保卡（含第三代社保卡）均可以按照规定享受免收部分跨行手续费的政策优惠，相关退款工作也正在进行中。

下一步，该局将持续跟踪该行整改进度，也欢迎市民进行监督，如果在银行办理业务时遭遇商业银行违规收费、违法经营等问题，可向该局进行投诉和举报，投诉举报电话为3813773。

商业银行正全力支持复工复产

复工复产推进中，市民和相关企业对银行特别是商业银行有诸多期待，这些银行如何通过提供优质服务来支持企业复工复产？

芜湖银保监分局表示，新冠肺炎疫情发生以来，该局强化政策引领和窗口指导力度，督促辖内银行机构加大信贷支持，“贷”动企业复工复产，鼓励保险机构积极拓展保险责任，为复工复产企业“保”驾护航。

该局先后多次发文指导银行保险机构层层压实主体责任，步步推进工作落实，让金融帮扶政策跑在受困企业前面。此外，对辖内银行机构支持企业复工复产的惠企政策和产品进行了全面梳理，形成信贷支持、费用减免、利率降低、延期还款等4类60项政策，并对外公布。

辖内相关银行业机构通过开辟绿色审批通道提高融资服务效率、开展线上贷款降低企业融资成本、了解企业资金困难提前安排信贷额度等方式，为复工复产企业提供更加精准、高效、便捷、实惠的金融服务。

辖内相关保险公司积极改进服务，有效提升理赔效率，通过免费延长保险期限、扩展现有产品保障范围（如对已参保安责险企业，免费扩展对参保企业被保险员工的保险责任）、给予缓交保费（如对安全生产责任保险续保企业允许分期缴纳保费）或保费优惠等措施，全力保障企业复工复产。

下一步，芜湖银保监分局将持续加大监管引领，指导银行保险机构抓实落细各项防疫政策，做到既要恢复和加强实体网点服务，做到应复尽复，全力确保通过传统服务渠道对群众尤其是老年群体的服务力度不减，同时要加大线上“非接触式”金融服务宣传推广力度。推动各金融机构积极开展“百行进万企”融资对接活动、“四送一服”双千工程，通过“手拉手”精准对接化解企业融资难点，提供更加有力度、有温度的金融产品和金融服务。

记者 吴敏

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