旅行社遭遇“寒冬”正在自救

翟伟打包即将发货的零食

本报讯 疫情暴发以来，记者走访发现，芜湖很多旅行社营业部直接关门暂停业务接待。但旅行社从业人员没有在这场行业“寒冬”中被动消沉，而是主动寻求出路，积极展开自救。

翟伟和爱人是安徽中国青年旅行社有限责任公司芜湖分公司的员工。受疫情影响，旅行社业务遭遇重创，4月起，翟伟夫妻俩只能拿到公司给予的员工最低生活保障每人每月600元。翟伟说：“我们家比较特殊，是双职工，所以从4月份开始，如果不想其他的法子，我们这个月的收入加在一起连还房贷都不够，这差不多是我们从业以来遇到的最困难的时期了。”

该旅行社芜湖分公司总经理王莉表示：“大约从今年1月20号开始，旅行社陆续接到客人要求退款的要求，因为大家都不敢出去玩了，1月22号至26号大家每天24小时连轴转在给客人办理退单，直到现在，国内游基本都办理完毕，境外游仍然在处理当中。可以说，最初的心态是非常崩溃的，退出去的每一单都意味着小伙伴们之前的付出都白费了，另外，有的客户还非常不理解，我们有很多政策解释工作要去做。”

王莉表示，为发动员工积极展开自救，总公司的战略规划项目“青旅商城”在今年3月提前上线。“现在，每天我的朋友圈内容绝大部分都是在推商城的产品。公司给了我们这样的平台去自救，我觉得是一件好事情，也是旅行社的一次业务拓展和成长。目前，我身边的同事都没有选择离职，大家相信可以同舟共济挺过这次危机。”翟伟说。

13日下午，记者在芜湖中青旅二街营业部内看到，翟伟和同事们一边在电脑面前忙活，一边空下手来去理货，室内摆满了各种货品。

谈到旅游业的复工复产，王莉表示：“旅行社和其他行业比，复工复产可能恢复得会比较慢，特别是旅行社的境外游业务。不光是我们，这个行业的从业人员都在想办法用各种形式自救，这次疫情是对行业也是对行业内每位员工的一次危机历练。”记者 胡芳 文 许诚 摄

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