芜湖市召开2020年“3.15”新闻发布会 2019年为消费者挽回经济损失2436万元

本报讯（记者 乐培意 邓健）3月13日，市市场监管局、市消费者保护委员会召开新闻发布会，发布了2020年“3.15”系列活动内容、消费维权工作报告，打假维权典型案例等。

2019年度,市市场监管局共登记、受理、处理消费维权类投诉、举报、咨询27312件。其中，投诉10177件，举报1635件，接受来电来访咨询15500件，相比去年同期均有上升。案件处理、办结率为100%，为消费者挽回经济损失2436万元。

根据投诉内容分析，商品消费类占投诉总量的55%，其中家用电器类、通讯器材类、计算机及配套设备、日用百货类等占据前四位；服务消费类投诉占投诉总量45%，其中餐饮服务、住宿服务、居民服务类、修理维护服务类投诉量靠前。

根据投诉性质分析，质量类投诉1468件，价格类投诉举报855件，知识产权类投诉举报125件，食品药品类投诉举报3781件。

去年末，芜湖市对原工商、质监、食品药品、物价、知识产权等五条投诉举报热线实行整合，以12315一个热线号码对外，开展市场监管投诉举报咨询服务。同时，率先在全省开展消费投诉信息公示试点，在市市场监管局门户网站公示2018年7月以来的投诉信息数据，通过信息公开强化经营者自律意识和消费者知情选择权。芜湖市还加强流通领域商品质量监管，围绕电动自行车消防安全、特种劳动防护用品、儿童学习用品等开展专项整治，营造良好消费环境。

针对消费维权热点难点，2020年，市市场监管部门依托各渠道平台，加大典型案例宣传，增强消费者法律意识，开展重点行业消费调查，对投诉靠前的企业，质量抽检、食品抽检不合格企业，以及社会发展、民生福祉等方面的价格问题加大查处，进行行政约谈，多措并举保护消费者合法权益。

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