12315热线助力疫情防控 办结口罩类 投诉举报630件

本报讯新冠肺炎疫情发生以来，芜湖市市场监管部门多措并举，12315热线24小时畅通服务，高效处置消费者咨询、投诉、举报。

连日来，芜湖12315热线全员上岗，24小时接听电话，确保热线全天候畅通。1月24日到3月3日，12315热线共接收投诉、举报、咨询7096件，其中投诉1951件，举报478件，对所有投诉举报，第一时间分流处置。投诉举报主要集中在与疫情相关的口罩等防护用品价格质量、各类退订退费以及蔬菜水果价格等方面。其中口罩等防护用品投诉举报668件，各类退订费投诉举报184件，蔬菜水果类投诉举报95件。

12315中心对涉及疫情的各类商品和服务投诉、举报，市、县、所三级联动，第一时间调查处理并给予反馈。截至目前，办结口罩类投诉举报630件、婚庆及餐饮类投诉举报232件、消毒用品投诉举报43件、肉类投诉举报117件，为消费者挽回经济损失20.64万元。

记者 李贾

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