商场人气回升 晚间消费不多 疫情推动商场销售方式转变

最近一段时间，芜湖多家商场和商业综合体开始将营业结束时间改为20:00，但是记者在走访的时候发现，晚上这些卖场的顾客并不多。随着线下门店人流量减少，芜湖百货企业开始发力线上，开发小程序，正朝着线上线下融合的销售方式转变。

调整营业时间人气开始恢复

疫情发生期间，芜湖多个百货卖场都暂停营业。随着逐步复工复产，这些卖场有序复工，如今，营业时间也开始延长。记者走访发现，目前多个商场的营业时间已经延长至20:00。对此，多个百货卖场的负责人表示，目前主要是从防控疫情的实际需要、保护员工的角度以及顾客的需求出发，自发对营业时间进行了调整。

3月4日12点左右，记者来到苏宁广场，与以前的客流量相比，如今商场内冷清很多。在一家运动品牌专营店，一对情侣正在选购运动鞋。“‘三八’妇女节要到了，给女朋友买一套运动装备。”这名顾客表示，疫情以后，这也是他和女友第一次出来逛街。该专卖店店员介绍，卖场刚恢复营业时，一开始一个卖场一天就几个顾客，现在已经好了很多。“复工后店里的顾客渐渐增多，人气也在慢慢恢复。”

随后，在八佰伴生活广场和万达广场，记者发现人气均比刚开业时回升不少。“虽然现在店内的客流量远不如从前，节日效应的拉动也有限，但是已经明显好转。记者注意到，目前，芜湖的商场以及综合体几乎都已经恢复营业，仅有少数店铺还处在暂停营业的状态。目前，复工率较高的主要是服装、化妆品等，而娱乐项目等暂时还未复工。

虽然百货卖场白天人气开始恢复，但是各家商场和卖场晚间人流量仍然非常少。“一般下午5点以后就没有什么顾客了。”华亿国际购物中心相关负责人介绍，目前选择晚上逛街的顾客非常少。“晚上来消费的顾客，主要集中在餐饮店，比如奶茶店、蛋糕店点餐外带的。”苏宁广场相关负责人透露，目前卖场客流全天整体恢复度为45%左右，其中13:00到18:00点客流最多，恢复到了55%以上，晚间18:00-20:00的顾客仅恢复到以前的35%左右。

强推小程序发力“云逛街”

疫情开始以来，虽然芜湖的卖场大多选择暂停营业，但是很多市民也发现，这些卖场的人员开始活跃在线上，开辟线上渠道、打通线上线下双融合的商业模式。

“我们万达广场在疫情期间，重点推小程序商城线上营销。目前来看，市民还是愿意接受这种购物模式的。”该广场相关人士表示，小程序商城将不断拓展线上增量，打破空间与流量限制，为商户提供新的经营模式。

“苏宁广场在疫情期间，上线了微信社群、小程序等线上购物渠道，并通过微信公众号开通。”苏宁广场相关人士介绍，目前该广场加商户一共有150个社群，覆盖5万用户，“我们苏宁小狮妹和小助理网红号已经8500名‘粉丝’，此外另有12个小狮妹福利社群。目前APP和小程序端有50万用户群体。”该负责人表示，疫情发生期间，他们还开通了抖音直播，并联合饿了么、支付宝口碑、手机淘宝等开通了苏宁美食外卖专栏，互相流量融合，通过“云逛街”模式，帮助商户扩展线上消费。

“疫情发生以来，为了满足人们的购物需求，华亿国际购物中心在会员微信群网购的基础上，推出了微信小程序线上购物平台，在线上线下结合的新零售领域里进一步探索整合。”该中心相关负责人介绍，微信小程序购物平台，提供化妆品、珠宝、名表、男女装、运动、鞋帽等品类商品服务。顾客线上下单，无接触快递到家服务，安心宅在家享受无忧购物体验。“总体看来，华亿国际疫情期间线上销售业绩要好于预期。其中，迪奥、兰蔻、SK-Ⅱ三大一线化妆品品牌，情人节专场活动线上全渠道销售额达120万元。”华亿国际副总经理、旗舰店店总王萍表示，疫情结束后，华亿国际将继续坚持线上线下相结合，将线上客流引入线下，同时将线下良好的服务提升到线上，更好地服务消费者。

疫情结束后线上继续推

疫情虽然给百货业带来了很大冲击，但是也激发了该行业从线上销售寻找突破口，尽可能地减少疫情对店铺销售的影响。在采访中，芜湖多个百货卖场的负责人均表示，现在虽然已经恢复营业，即使疫情完全结束，他们也会继续发力小程序、社群等线上消费模式，并会将线上顾客引流成线下顾客，真正催生百货行业打通线上线下融合。

“以后，各个店铺的员工，也会将疫情期间积累的顾客好好维护，比如会将柜台商品搬到了微信朋友圈，每天将折扣产品、限时秒杀分享在微信朋友圈。”八佰伴生活广场一家女性品牌服装店店主表示，他们也会继续做好直播带货。“一方面用特价增加顾客，另一方面也通过其他方式将线上顾客引流到线下，探索百货业真正融合的方式。”

其实，自从电商发展以来，受到冲击的百货行业一直在开拓线上业务，但是一直没有一个非常行之有效的方法。此次疫情消费者居家消费的行为，使各大百货进一步发力线上，并探索线上线下融合的发展模式。“这次疫情，无论是超市、商场、综合体还是个体商户，都在推广使用线上购物平台，和传统电商最大的区别是，解决了快递外送的问题，几乎是上午订单，下午就能送到货。”安师大经济学院一位老师表示，传统电商平台，在配送过程也受到很大挑战，但是这些百货卖场自己解决配送问题，快递时效性增强，很好的满足了市民足不出户的购物需求。

“此前我们线上业务一直有投入，但只是作为线下的补充，对线下商品进行线上化。未来会根据消费者行为习惯的变化调整策略，在线上、线下融合发展方面投入更多。”苏宁广场相关负责人表示，线上线下的融合对未来百货企业的发展十分重要。记者 汤荣汛

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