12320：疫情中的全天候“防控指导”

本报讯（记者 陈旻 程中玉）“您好，这里是卫生健康热线，有什么需要，请讲。”略有沙哑的声音见证了周云静连日来的疲倦。

12320，是全国统一的卫生健康热线。平常，这部热线并不十分忙碌，主要是解答一些日常医疗、保健问题的咨询，而自年前芜湖市对此次新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作全面部署后，这部作为非常时期为群众答疑解惑的24小时热线就突然“爆红”了。

作为疫情防控应急指挥部设立的宣传组一员，常年从事基层卫生工作的周云静临危受命，与卫健委的同事一起，轮流做起了“接线员”。“电话一个接一个，停不下来，来不及吃饭喝水上厕所，耳边一直响着电话铃声。”周云静说道。

从“××小区是不是有人感染了”“口罩戴两层管不管用”，再到“物资短缺到哪里买”“在外地还能不能回来”等等。周云静需要应付各种层出不穷的问题，经常超出她了解的范围，“我们不是仅仅接电话，有恐慌，我们需要解答，有误区，我们也要澄清。”

她告诉记者，开始几天最多的是各种举报电话。“有的市民发现有重点地区或者外地返芜的车辆、人员信息，就会电话举报，甚至还有父亲举报女儿的。”随着疫情防控举措的不断升级和防控知识的普及，这种恐慌明显减少了，“比如现在有的电话就会问已经隔离14天了，闷坏了，能不能出门逛逛？”周云静笑着对记者说，“那我们就得劝他，现在疫情防控还是很关键的，不是必要，还是尽量减少出门。现在是全市人民共同在战斗，不能掉以轻心。等疫情过去，我们都要拥抱蓝天白云。”

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